從電影薩利機長談危機管理

　　《薩利機長：哈德遜奇蹟》根據真實事件改編，故事發生在2009年1月15日下午3點15分左右，全美1549號航班（US Airways Flight 1549）客機，自紐約拉瓜迪亞機場第4跑道起飛，預計前往北卡羅萊納州夏洛特國際機場。

　　當飛機才剛進入爬升階段、在高度2800英呎時便突如其來撞上一群加拿大黑雁，導致雙發動機完全熄火並無法啟動。

　　在高度不足、飛機沒有任何動力無法返回鄰近機場，再加上旁邊就是全球最大城市的危機下，機長切斯利·薩利柏格（Chesley Sullenberger）、副機長傑夫·斯基爾斯（Jeff Skiles） 該怎麼做，才能拯救所有乘客跟自己的生命？

　　在關鍵的208秒，機長切斯利．薩利柏格（Chesley Sullenberger）做出的判斷，讓全美1549號航班成功迫降在哈德遜河上，薩利機長與機上所有成員迅速並且果決的疏散所有乘客。這場被後人譽為「哈德遜奇蹟」的意外，最終使得共155位機上乘客與成員，全數獲救。

　　以此電影故事情節為例，面對危機，如果企業領導者只有208秒做出決策，該如何處理？領導者身為組織的火車頭，若是能遇事不慌、臨危不亂，則贏得部屬的尊敬和感佩，也會凝聚向心力。但若危機發生時，領導者、企業只會怪罪部屬、推卸責任，沒有危機應變處理能力，那麼不僅會害得公司的士氣四散，更容易引起社群輿論的譴責。如同墜機般，讓情況越來越糟，到最後還可能失去社會的信任。

　　以薩利機長為例，身為一位領導者，遇到危機時，至少要能做到以下幾點：

　　1.慌亂壞事，別讓情緒影響大局

　　當遇到任何的危機，企業領導者當下一定要冷靜、沉穩下來，並仔細審視目前處境，決定要擬定什麼對策。領導者在部屬面前，也絕對不能表現出自亂陣腳的樣子，否則上下見到領導者慌亂，不穩定的情緒會如同瘟疫般蔓延；企業面對媒體，也要穩住陣腳，任何作為與決策都要考量到社會觀感，言出必行。

　　2.恐懼之下無完卵，請勇敢站起來

　　許多人在沉重危機中往往被恐懼淹沒，尤其是當危機發生在自己賴以為生的事業時。無論如何，請記得展現勇敢，勇於處理、承擔。只要企業、領導者這麼表現，員工也會受到鼓舞，團隊將因此強大起來，一起共度難關。

　　3.勇於擔負起自己的勝利與失敗

　　人難免犯錯，但犯了錯就勇敢承認，一定要為自己的任何行動和指示負責。這樣做，除了能贏得部屬的敬重與追隨，更有助於員工不因外在情況影響，能全神貫注的投入更重要的工作，共同處理危機。

　　4.沮喪無用，從頭到尾保持正面積極的態度

　　「危機處理」不是讓公司從混亂中脫身就結束了！重點是如何讓恢復團隊士氣，讓組織能正常運作。身為領導者，必須從頭到尾展現「正面」的態度。如此一來，團隊士氣才能高昂，並加速使公司回到正常運作，也同時能讓領導者贏得部屬的尊敬與信任。

　　5.思想明晰、快速掌握重點

　　這是做困難決策的必備條件。領導龐大的企業、在時間的壓力下處理複雜多面的議題，是心智的重大挑戰。必須要能從複雜的情況中，解析出關鍵要點，才能規劃出有效的策略。在時間壓力及眾說紛紜的混亂中，領導人必須能專注在真正重要的議題上，對於無法達成的事項，也要務實地放棄。

　　6.勇於做出最困難的決定

　　許多的決策，必須在資訊不足的情況下做出。領導人經常要面對各種利害衝突，在無法掌握充分事實的情況下，做出決定。不忍造成別人痛苦、害怕樹敵、需要充分證據才能做決定的人，不適合擔任企業領導人。

　　如同電影所述：「如果這不是奇蹟，而其實是因為我的選擇才讓大家有危機。」