特力零售革命求生記

　　馬雲在2016年提出了「新零售」的觀點，他認為未來線上與線下銷售將深度結合，結合現代物流，同時服務商運用大數據、雲計算等創新技術，勾勒出未來新零售的樣貌，重新對人、貨、場（景）進行建構。結合科技、大數據，顛覆過去的銷售及營運模式，似乎是零售業者不得不正視的機會及挑戰。

　　參考2018年批發、零售及餐飲業經營實況調查報告，儘管零售商品主要銷售通路仍以實體店面（92%）為主，電子商務（5.7%）的比例有增高趨勢（相較去年成長0.4%）。然而，當近幾年電商一窩蜂上線，搶佔虛擬通路市場之際，其實也悄悄來到市場寒冬，陸續一些電商試不過水溫，傳來一陣陣整併熄燈的消息。相關事件包含PChome商店街終止上櫃、新蛋生活網終止營運；新零售集團也併購拍手童裝、101原創T恤及東京著衣等服飾電商品牌完成。對零售業者來說，不論是電商（線上）或是傳統零售業（線下），皆須面對消費者需求多變及競品增加的困境。

　　Deloitte於3月產出的『2018零售力量與趨勢展望報告』指出，2018將會是零售產業迎接零售革命的一年。根據Deloitte報告數據，截至2017年12月底，美國已有高達 6,885間的實體店面結束營業；老牌連鎖百貨邦頓（Bon-Ton）、西爾斯（Sears）聲請破產、玩具反斗城（Toys R Us）進入清算階段，連龍頭沃爾瑪及高檔百貨梅西（Macy's）都大舉關店瘦身（工商時報）。

　　究竟零售業發生了什麼事？Deloitte的報告認為，科技的發展與消費者行為的改變，已對零售市場造成實質的影響。以科技面而言，AR/VR、AI等科技應用於零售的居家佈置及場景逐漸廣泛，具體實例如Zen Fone於AR應用（一次透過AR搞定居家設計配置）。而全通路/新零售的概念應用於指標性企業，也可見其於國際主要零售市場快速發酵，如美國亞馬遜併購生鮮超市Whole Foods、中國阿里巴巴布局盒馬鮮生、高鑫零售等案例。

　　其中，特力集團攜手天貓所成立的淘寶實體精選智慧店「Taobao x hoi好好生活」，便是新零售的具體實踐。「Hoi！好好生活」藉由特力集團商品品類特性及實體店優勢，串聯線上與線下銷售；同時導入RFID、數位貨架及電子架標等數位技術，是科技應用的完美展現。Hoi！好好生活甫於2018年9月開幕，首波遇雙11購物節便創下達成率507%的超高佳績，其發展如何指日可待。

　　科技發展之外，「服務」、「體驗」也將會是未來零售發展關鍵。這些年輕一代的消費者對高科技接受度高，使用上習以為常，在資訊搜尋、購物時機，或是對購物場景的想像，都比以往更握有主導權，也越來越重視消費者體驗。對消費者而言，進店消費，不再只是找產品，而是找服務、找體驗、找價值。也就是說，除了品質與價格之外，消費者期待的是高購買效率、更符合需求的專屬貼心服務及商品與品牌互動的方式。對此，實體零售業者無不絞盡腦汁，搶攻差異化體驗。特力集團旗下品牌-特力屋於2016年成立了特力屋手創空間，為的就是提供消費者一個更符合需求、更有溫度的消費體驗。

　　特力屋在這一波的零售革命中力求轉型，從理性的實用型DIY工具販售，轉向感性的療癒DIY手作課程。課程採隨選預約模式，依消費者及老師的時間預約課程。消費者不再被固定課程時間綁住，而是能夠自由安排自己的課表。課程設計上也採取多樣化手作課程，從官方網站的課程類別便可略知一二：木作、園藝、寵物、親子，滿足不同消費者動手作的需求。在課程之中，消費者能盡情發揮，並在木作講師的指導下安全操作工具；同時，手創空間也提供小幅度的課程調整（實際以現場為主），滿足消費者對於尺寸、美感的需求。此外，手創空間更嘗試結合雷射雕刻，提供差異化、個性化之貼心服務，讓消費者帶走的不只是作品，而是專屬的回憶及體驗。這些，都是網路購物所無法滿足的。消費者不只是單純的接受產品，而是化被動為主動，成為該場消費活動的主角。連鎖通路的優勢，讓特力屋手創空間能於重點城市遍地開花，在地發展的同時也能全台串聯，擴大舉辦推廣活動。

　　Deloitte年初所提出『2018零售力量與趨勢展望報告』中，針對未來一年零售革命提出三大發展重點，包含線上及線下整合的新零售浪潮、實體通路搶攻差異化體驗、先進科技帶來創新商機。回頭檢視特力集團近兩年策略發展，正好有所呼應：Hoi！好好生活淘寶實體店整合線上及線下，並引進RFID、數位貨架及電子架標等科技技術；特力屋手創空間開設手作教室提供多樣化課程，創造差異化體驗。特力集團力求創新，無非是企望在這場零售革命的洪流中，能站穩腳步，鞏固老牌居家零售業龍頭之地位。

參考資料：

107年批發、零售及餐飲業經營實況調查報告

勤業眾信發布 2018 零售力量與趨勢展望

電商面臨市場寒冬　紛傳熄燈號整併潮

新零售崛起！但，台灣真的需要「新零售」嗎？

阿里巴巴-新零售

特力屋手創空間官方網站

特力屋2017「手作世代趨勢」調查出爐 　《三力》手作趨勢走俏

特力屋揪天貓　百日開店大作戰

特力愛家人

工商時報-美零售品牌掀關店潮 商場傷腦筋