服務業經營管理

訂閱「衣服」創造10億商機

　　在巨量時代下，數據應用在各行各業的案例越來越多，過往我們介紹數據結合休閒運動、餐飲，今天就再跟大家分享當服飾業遇上數據，他們如何創造更多加值優勢，贏得高額業績。

　　美國時尚電商平台Stitch Fix，透過註冊訂閱時所蒐集的個人資料，為顧客挑出適合的商品，每月寄出一盒挑選過後的服飾，顧客可以選擇喜歡的商品購買，其餘商品免費寄回，隨著購買件數的多寡給予不同折扣，若是全都不喜歡，則須負擔少許服務費。

　　這時，你一定會想，這樣顧客會不會虧大了，什麼都沒買還要花錢付基本的服務費，下次可能就不會續訂，對商家來說，也是一種風險。

　　但，其實不然，這種模式會成功，關鍵因素就在於背後強大的資料演算團隊。Stitch Fix除了有專業的造型師之外，還有一群精通資料處理的數據師，擔任非常重要的角色。

　　怎麼說呢，當顧客將退貨的商品，連同意見回饋給平台，數據師透過完整的資料庫，不斷優化分析內容，隨著顧客購買次數增加，商品喜好也就會越來越精準，如此一來，造型師依據這些資訊，便可以大膽的提供商品及建議給顧客。

　　從這個案例中，最核心的部分就是人與數據一同合作，在資訊科技發達的今日，軟硬體往往不是「大數據」的最大門檻，而是如何讓大數據在不同產業、情境中實際應用，這才是最大的挑戰。

參考資料：哈佛商業評論全球繁體中文版 2018.5

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