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後疫情時代回不去的改變》OTT為什麼成為防疫新生活大贏家!?

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  根據尼爾森(Nielsen)的統計,今年4月第3周,美國民眾花在OTT平台等串流媒體的總時間來到1,546億小時,幾乎是2019年同期紀錄的2倍。而凱度洞察(Kantar)與LifePoints共同調查的《台灣OTT市場隨選影視戰況分析》也顯示,防疫期間有21%的民眾增加了觀看線上影視的頻率。當使用時間拉長,Kantar也發現,付費用戶對OTT平台有更多對於內容、個人化服務的期待,包含提供更多獨家內容(49%)、比其他平台的內容更多元化(41%)、能透過電視觀看(41%)、有強大個人化推薦功能(40%)、能與電信業者提供整合服務(31%)等。

動漫、布袋戲片庫 網羅小眾粉絲

  針對觀眾期待的多元或獨家內容,遠傳個人用戶事業群數位娛樂服務處副總經理陳萍坽說,遠傳friDay影音會依照時事與熱門話題,以「策展」概念規劃主打的相關影劇,也相當強調題材多元與廣度。「我們除了有來自6大片商的好萊塢強片以外,更從原本平台主攻的韓劇、韓國電影,擴展到日劇、日本電影等。針對動漫迷,遠傳friDay影音的片量也不輸專營動畫的OTT平台。」

  而不論是專追影展片的影展族,或是霹靂布袋戲迷等較小眾的收視族群,都能在遠傳friDay影音滿足需求。陳萍坽說,這些佈局也都是經過深思熟慮,在導入前都考量過能否發揮加乘效果,「因為觀察到動漫與布袋戲的觀眾群有重疊,所以才會選擇將霹靂布袋戲簽為獨家,藉此創造出差異化。從韓劇、日劇到動漫,遠傳friDay影音的策略是把族群做廣,讓多元化與差異性內容成為我們的優勢。」

MIT戲劇 大數據助攻新南向

  背靠在台灣擁有9成滲透率的LINE,LINE TV的獨到優勢就在於100%MIT的自製劇,包括曾獲得金鐘獎提名的《HIStory》系列,以及榮獲文化部最佳電視節目劇本創作獎殊榮的《靈異街11號》都是LINE TV的特色片源。在自製劇的選題部分也導入科技,透過大數據(Big Data)挑出具潛力的議題,希望打造出更符合觀眾需求的IP影劇,目前也已經產出了11部優質自製戲劇。

  除了自製劇外,在強力夥伴CHOCO TV加入陣容後,如今的LINE TV擁有更廣泛的節目線,不僅有OTT平台必不可少的綜藝、電影、動漫領域,更專攻亞洲戲劇,引進其他平台較稀缺的東南亞片源,打造出包含陸、韓、台、日、泰、星的多元劇庫。同時,LINE TV並不滿足於單方面引進東南亞戲劇而已,也積極帶著台灣自製劇將觸角延伸至東南亞,佈局台灣影視的「新南向政策」。

綜藝整套看 觀看體驗再升級

  不過,當可供觀眾選擇的內容越多,就越凸顯內容之外的服務體驗之重要。在調查了8,000位觀眾後,Kantar發現43%的消費者認為要花太多時間在找尋想看的內容上。OTT平台若能提供更舒適的使用體驗與服務環境,才能提昇用戶的滿意度與黏著度。

  以台灣唯一同時整合電視頻道、VOD之正版影音平台的LiTV為例,LiTV創辦人兼董事長錢大衛說,為了打造多元的平台與服務內容,LiTV近一半的員工都是工程師,「要把OTT做好必須不斷研發與創新,找出商業模式建立獨特性。」錢大衛說:「而且研發必須先解決消費者的問題,才考慮如何延伸出商機。如果不是奠基於消費者實際收看電視、使用OTT的問題,就算工程師做再多,都沒有實質的益處。」

  「像是收看有線電視頻道有很多限制,除了節目時間固定,還有許多重播節目,觀眾沒有更多選擇權。LiTV希望頻道也能像VOD,因此設計了『隨選頻道』功能,依照不同客群的喜好,企劃、分類出6大館,讓觀眾隨時都可以觀賞想看的節目、集數,甚至是提供『整套看』的服務。而在LiTV的400個頻道裡,就有300個頻道屬於這種自創模式。」藉此營造出消費者就連看綜藝節目,都可以像追劇一樣任選的自在體驗。

放大自主權 頻道組合全客製

  近1、2年來,中華電信MOD也看到消費者對於「掌握自己訂閱了什麼、看自己想看的」需求日益上揚,因此規劃了一系列把收視自主權還給消費者的方案,透過分組付費機制,推出單頻選購、分眾套餐,顛覆傳統有線電視無所不包的服務模式,用戶可依需求,採用任選20、任選50或全包的頻道資費方案,自行組合出最符合個人需求的MOD產品。

  中華電信數位匯流事業處協理陳淑玲強調,透過既往客戶的觀看行為、習慣累積下來的大量數據,還能為更多個人化的服務研發提供基礎,「當我們越來越了解用戶的使用習慣與喜好,進而可推測他們對電影、頻道,甚至各類型的產品需求,MOD就更能針對這些內容的規劃或推薦去做加強。」提到與OTT的差異,陳淑玲認為,中華電信MOD是以電信公司為主體的影視平台,最大優勢就是「頻寬」跟「穩定度」,再搭配全台600多個實體服務據點、強大的客服支援,都是中華電信MOD服務強項。

掌握IP優勢 籌組OTT國家隊

  若要與國際級的OTT平台競爭,台灣的發展優勢在何處?世新大學副校長陳清河盤點台灣的優勢,自製IP影劇品質越來越叫好又叫座。從近期引起話題的《誰是被害者》,再往前回溯《你的孩子不是你的孩子》、《我們與惡的距離》都能看出在內容產製領域的實力,不過台灣的市場胃納太小,陳清河認為,業者唯有走出去才能長久立足,但前提是須具備規模、格局、創意、文化及國際化,單靠企業一己之力可能很難,「這就要談到國家隊的整合。」

  除了儘快推動、完善《視聽串流服務法》,當台灣能全面性整合內容(Contents)、平台(Platform)、網路(Network)、載體(Device),打造出OTT國家隊與世界群雄競逐,並非是不可達成的夢想。身為育才機構,目前世新大學已開設相關的OTT課程,就傳播學院而言,可專注於內容的創意與產製;管理學院可提供網路資訊、大數據技術,乃至於商業模式、社會經濟面向分析,例如:疫情為OTT帶來的影響;法學院則能由OTT法規面切入,提供智財權的專業知識。陳清河笑稱,透過這樣一支OTT學院隊,可作為未來組成國家隊的完整預演!

  而在百家爭鳴的OTT戰國時代,各平台又有哪些將路人變忠實粉絲的經營竅門?疫情又為OTT等影音平台帶來哪些重大改變?欲知精彩報導,請看本期《能力雜誌》。

 

【完整內容請見《能力雜誌》2020年6月號,非經同意不得轉載、刊登】


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