管理的遊戲時代（上）

隨著世代的更迭，玩電子遊戲長大的一群人慢慢的已經成為社會的中堅，而新一代對遊戲的接觸只有更多。把遊戲元素融入各種商業行為中，讓個體以更有趣、更熟悉的方式來產生目標行為，已經成為各企業的研究課題。「遊戲化時代」一書中，將遊戲化定義為「將遊戲的想法和設計結構，注入社交之外的生活和服務中」。

我們將遊戲的構成元素歸納如下：

1. 故事：遊戲進行的主體，讓行為變得有意義的依歸。

2. 動力：遊戲中促使玩家持續挑戰的因素。

3. 持續性要素：持續存在的挑戰、變化與回饋，讓玩家願意持續投入。

這三個要素，剛好滿足遊戲的3個階段，吸引、執行到黏著。其實生活中只要稍加思考，很多事情，甚至是商業模式都可以用遊戲的方式展開。

舉例來說，走路本來是一件很無聊的事情，如果把計步器與寵物蛋結合，走得越多，寵物與你的互動就越好，就讓走路變得有趣。

考量當前環境，我們有以下幾個遊戲應用建議：

1. 行動式客戶服務的遊戲化

目前有很多APP是屬於服務應用功能，如導覽介紹，如果加入遊戲要素，讓其可以與人比較，或是重複造訪當到達某一次數，即可開放秘密內容等。這會讓使用者，有更多動力來與目標功能互動。

2. 管理的遊戲化

很多管理機制都給人冷冰冰的感覺，而且多是系統化，如果能加入遊戲要素，讓工作感覺是在闖關，這會讓員工感覺管理更有趣。

3. 客戶社群的遊戲化

過去的社群經營是「達成認知」，遊戲的社群，是讓企業目標變成「社群中的個人目標」。