讓設計思考融入作業日常

　　當我們提到「設計思考」，相信大多數人直覺聯想是應用於協助研發創新產品或商業策略設計的方法。但更廣泛的來說，它的運用層面小至生活，大至企業組織經營，強調「以人為本」的精神，可以說是為各種議題尋求創新解決方案並且是訓練問題解決能力的新興工具。

　　目前國際有許多知名企業也紛紛使用設計思考來提升企業創新能量以及提供更好的使用者體驗，以Airbnb來說，在經營初期發現沒有什麼訂房量，經過團隊的檢討發想，轉以使用者的角度發現，是因為網站上所張貼的住房照片完全不吸引用戶，導致沒有訂單，於是團隊從改變房東拍攝住房照片做起，馬上獲得不一樣的結果，訂房量開始增加，改善財務危機。

　　而GE Healthcare，因為一次器材設計工程師的不經意發現，冰冷的醫療機器及檢測場域會讓孩童感到害怕、抗拒，如何設計出一個友善、讓孩童開心接受檢測治療的環境是很重要的，於是透過討論、向專家請益，最後分別打造出多種孩童喜歡的環境，並且把儀器設備包裝成為該環境中的重要成員相互融合，成功擄獲前來檢測治療的孩童芳心，不但不害怕甚至還很喜歡。

　　這段時間，因突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了我們原有的生活模式，對於各行各業也遭受極大影響及衝擊，或許業主們可以試著調整心態，將被動轉為主動，透過設計思考執行步驟，建立一套思考方法，系統化地活用在經營中，在面對突發狀況時，能具有應變能力不至於措手不及。

【參考文獻】

• 商周網站，Airbnb如何用「設計思考」，讓瀕臨破產的公司，變身成為市值破千億的獨角獸？
• BetweenGos網站，PM、設計師共通思維基礎：當Design Thinking走入實際運用。