當敏捷遇上設計思考：淺談創業設計流程
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- 2020/02/27 瀏覽數：1191
我還記得2005年，管理大師湯姆‧畢德士出版了一本《重新想像！》的巨著，正如書名中的驚嘆號一樣，這本讓人驚嘆的著作強調未來將會是個混亂的年代，過去所有的知識、對策都將失效，那些強調長治久安穩定不變的管理思維，都將被充滿熱情與想像的「酷企業」取代，很可能你花了10年磨練出來的一身功夫，真正可變現的期間不到10年。
也因此，許多當代產生的管理實務，逐漸取代我們過去的管理知識：像是敏捷宣言、精實創業、設計思考、價值主張設計等等全新的思維，也影響了當代新事業的誕生與營運方式。
因此，管理工具的需求從過去的「解決問題」與「優化現況」，逐漸轉變成「設計模式」與「創造價值」。在過去，創業可能是天才的偶一為之，在當代則是必須成為常態，即使是在企業內，也必須穩定而持續的發生，才能確保企業的競爭力。
舉例來說，宏碁企業從2015年就開始透過設計思考來培訓實習生，並從中獲得許多可執行的創意，進入過去不曾想過的市場，也是一種內部創新與創業的形式。
在美國弗吉尼亞大學達頓商學院任教，同時也是連續創業家與企管顧問的Alex Cowan就觀察到了這種需求，因此嘗試將當代管理知識中的精華整合在一起，提出所謂的「創業設計流程」（Venture Design Process）來幫助創業家、或是內部創業者「敏捷的打造一個可執行的創業計畫」，並且非常大方的完全公開在網站上，供有需求的人學習使用。
我在這裡就簡單介紹一下這套方法的6個步驟，讓大家能有初步的認識：
- 人物誌（Persona）
任何事業都建議從對用戶理解開始，而不是一頭栽進商業模式裡，創造出沒有人要買單的產品。
- 問題情境與替代方案
也就是我們所熟知的「完成目標任務」（Job to be done），而Cowan更強調了解客戶面對問題時有哪些選擇，你的價值主張必須比現有的方案更好。
- 價值主張設計、假設與實驗
繪製一份價值主張設計圖不難，重點是讓你的價值主張假設變成是可以測試的，以免投入資源卻打造出一個沒有人需要的產品或服務。
- 用戶探索與實驗
概念可行，後續怎麼銷售？或是如何具體打造產品？這些都需要做出一連串的決策，而決策有賴資訊的輔助。透過科學方法持續並且敏捷地收集、訪問與測試概念與可行性，就變得十分關鍵。
- 用戶故事與試作品
這是創業過程中第一個真正燒錢的環節，透過敏捷方法中的用戶故事（user stories，亦即使用這個服務的人、這個人要用這個服務完成什麼事、為什麼這個使用者需要這個服務），藉此更快速的產生試作品並進行測試。
- 產品和銷售
在初步的概念獲得驗證後，接著就必須打磨自己的產品。這一步驟則是涵蓋了許多品牌、產品定位…甚至色彩學等工具，讓自己的產品更具賣相，提高產品的競爭力。
時代改變，管理工具的需求也在改變。就如同Strategyzer發現管理者缺乏研發「商業模式」的工具，於是發展了一系列的「畫布」工具一樣，在迅速創新與創業的市場，同樣也需要有更多的工具來協助人們有系統的思考與規劃。雖然這套「創業設計流程」是一台當代管理思維的拼裝車，但也切合當今許多創新創業的需求，值得參考。
創新研發卓越經營服務團
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