無人化搬運：全球無人化趨勢下的堆高機產業轉型模式

　　在工廠裡，一名操作員利用堆高機將貨物移動到指定位置，而其他工人則協助將貨物從機器上取下，並搬運至目標地點。上述情境在過去是稀鬆平常的搬運模式，但隨著自動化技術的進步，以及疫後製造業人力的短缺，傳統堆高機市場逐漸式微，自動化甚至是無人化堆高機的需求逐漸攀升。

　　根據發展趨勢，堆高機種類可大致區分為以下類別：

1. 手動（油壓）堆高機，即前述的傳統堆高機，操作員需要通過手動抬升或者使用人力推拉貨物，通常適用於較輕量的貨物、小型廠房、無上下坡段動線的搬運工作。

2. 自動化堆高機，相比前者配備了電動驅動系統，操作員可以通過操縱電動控制系統來控制堆高機的移動和升降，提高了貨物搬運的效率和便利性。

3. 無人化堆高機，特點在於搭載了自動控制系統，可以實現無人操作，配備多包含感應器、導航系統、控制系統等設備及自動導航演算法，可在倉庫內安全、高效地移動和搬運貨物，從而提高了作業效率和安全性。

　　而目前台灣多數業者以生產自動化堆高機為主，本文將分析目前市場現況，並以轉型案例說明堆高機製造業未來發展趨勢。

一、堆高機製造市場分析

• 全球堆高機製造市場分析

全球堆高機市場主要受到製造業自動化程度提升和電子商務的快速發展影響，並隨著物流行業不斷擴大，堆高機作為物料搬運的關鍵工具，需求量也持續增加，如電子商務領域有大量商品需要在倉庫內進行儲存、分類和配送。

此外，許多製造業也開始導入自動化倉儲系統，進一步提升了對堆高機的需求。預計2024年到2029年全球堆高機市場複合年增率為3.46%，2024年全球堆高機市場規模將超過577.9億美元，2029年將達到680億美元（Mordor Intelligence，2023）。

• 台灣堆高機製造市場現況

台灣製造業一直是台灣經濟的重要支柱，現今台灣約有9萬7千多家製造業工廠（經濟部產業發展署，2024），涵蓋了多個產業領域，包括半導體、電子零組件、汽車零部件、精密機械、紡織、鞋業等。

無論是在工廠內部或是在倉儲物流，堆高機都扮演著關鍵角色，支撐著整個生產和供應鏈的運作，且隨著製造業的自動化程度不斷提高，對堆高機的需求也在增加。自動化堆高機能夠實現智慧化操控、自主導航，提高了生產線的靈活性和效率，也進一步推動了整體製造業的數位轉型。

隨著網路購物習慣的形成以及相對實體店面較低的營運成本，電子商務市場不斷壯大，2022年台灣電商物流產業規模達到近新台幣430億元，相比5年前規模成長幅度幾乎翻倍，而電商的成功往往依賴於健全的物流倉儲體系，因此電商市場的蓬勃發展將帶動產業對自動化堆高機的需求。

並且，應對勞動力匱乏及成本上升挑戰，預估2024-2029亞太區自動化倉儲市場複合年均成長率可達17.3%，顯示自動化或無人化堆高機在台灣的需求也將持續提升（未來流通研究所，2023；2024）。

二、堆高機製造市場面臨問題

　　近年來資訊科技的普及，使數位轉型成為企業不可或缺的發展路徑。然而，由於市場需求改變以及新冠疫情的影響，堆高機製造業正逐漸轉向多種少量客製化的趨勢，並提高了生產流程的複雜性，使得企業的研發及數位能力成為應對客製化時代的關鍵因素。

　　而當前製造業若要導入數位科技發展創新商業模式，研發及數位人才的缺口將是一大難題。資策會產業情報研究所指出，2023年有半數企業投入數位化的主要挑戰為經費或人力等成本考量，並且公司內部無相關人才協助導入、不知如何評估或選擇數位化工具等問題也大多同時存在（國內中小重點製造業數位轉型動向分析，2023）。

　　隨著企業導入數位科技的步伐加快，資安風險日益凸顯。調查顯示，製造業在這一過程中常面臨勒索軟體事件等嚴重挑戰。這些事件可能導致系統癱瘓、資料丟失，甚至是業務中斷，對企業造成重大損失。

　　此外，釣魚網站與社交工程也成為製造業資安的次要威脅，駭客可能取得企業機密資訊，進而加劇風險。因此，企業在數位轉型過程中，必須加強資安防護措施，以應對潛在的風險挑戰（iThome，2023）。

　　總括而言，儘管製造業已經導入了智慧設備，但是在機械與機械之間的零件加工和運輸，以及倉儲搬運出貨等過程中，往往存在斷線的情況，這對廠內堆高機的追蹤和調度造成了挑戰，並且數位科技往往存在資安風險，因此堆高機製造業需要找到解決方案以應對市場的變化。

三、堆高機製造業朝智慧製造方向發展案例

　　「客戶希望將有限的人力資源專注於產線操作，並希望搬運工作能夠由機器來處理。」堆高機製造業以具監控系統的解決方案為趨勢，為解決普遍的勞動力短缺問題，提升工作效率並節省人力時間，企業導入雲端與數位科技進行數位轉型，幾乎是必要的發展條件。

　　以下就台灣的堆高機製造業案例，來闡述數位轉型作法。

• 案例A公司：台灣堆高機的解決方案先驅者

在一個繁忙的清晨，工廠內工人們忙碌地進行檢修、組裝和測試堆高機部件；研發團隊透過在堆高機搭載3D 感測器，可因應複雜的廠房地形移動，搭配閉環檢測可定位及自動重新規劃路徑，在無人操作的情況下，也能完成搬運任務並具備自動避障和重新規劃路徑的功能。

然而，市場的迅速供應需求帶來了大量的在製品庫存，導致管理壓力和成本壓力增加，同時也產生了物料管理中的浪費問題，以及產品無法及時出貨、無法創造即時附加價值的挑戰。

此外，公司還面臨著與客戶溝通的兩大問題：首先是無法準確了解業務人員的客戶拜訪情況，僅能憑感覺預測業績，資料不即時且不完全準確，且員工異動可能導致經驗斷層；其次是客戶資料僅在下單後才被記錄，如此一來便無法掌握所有潛在客戶，且業務離職時資料也無法有效交接。

再者，公司現有的資訊設備未定期盤點，僅連線異常才檢查或故障時再更換，不易掌握設備連線與部署情形；並且現有資訊系統皆未曾執行弱點掃描，常因未列入管控的漏洞而遭受資安風險。

為了應對這些挑戰，案例A公司導入物料庫存系統，通過與ERP系統的串接，掌握供應商物料的各項資訊，並設置了安全庫存警示，以避免物料過剩或短缺，從而有效地管理庫存，提高36%的營運效率並降低近百萬元的營運成本。

同時，公司委託資安業者進行資訊設備盤點，結合網路安全架構規劃，針對現有設備列出風險及影響範圍，並提出改善建議；再針對主機系統作弱點掃描，找出各級潛在風險並分析解決方案，最後經過複測驗證其改善情形，以提升公司資安防護能量。

此外，也利用客戶關係管理，分析客戶行為模式並進行數據分析，為客戶提供更精準的服務，將客戶滿意度由91%提升至96%。並且通過客戶實地體驗和提供零件維修建議，公司不斷增加服務附加價值，鎖定開拓搬運解決方案需求者作為新市場。

　　綜上所述，案例A公司透過導入數位工具，將一次買斷堆高機產品的傳統模式，轉變為訂閱制的智慧化搬運解決方案，客戶可按期訂閱最適合其場域的無人化堆高機與保修服務，從而提高了服務水準並降低成本，並結合資安防護措施，帶動產業向新市場發展。

四、堆高機製造業未來趨勢

　　綜整國際上各大堆高機廠牌發展方向，以及相關產業論壇，綜整以下4點堆高機製造業未來趨勢：

1. 自動化與人工智慧

配備感測器、鏡頭和先進控制系統、AI偵測的自動化堆高機將成為現代倉庫的重要組成部分。這些機器可以在貨架之間自主導航、提取和放置貨物，甚至與其他設備進行通信，不僅保護現場人員，也保護被處理的貨物，提高了整個工作場所的安全性。

2. 遠程監控和可連接性

物聯網（IoT）的興起為堆高機帶來了新的機會。遠程監控系統實現了對堆高機性能的實時監控，蒐集的數據可用於預知保養，不僅提高了操作效率，還促進了更智慧、更靈活的倉庫生態系統。

3. 零排放趨勢

使用氫燃料電池替代燃料的堆高機因其零排放的能力而受到關注。零排放的電動堆高機對於降低碳排放、改善空氣質量、減少噪音污染等方面都具有重要意義，不僅可以有效應對環境保護的需求，更能降低能源成本、提高運輸效率（Tim Karimov，2023）。

4. 進一步優化數據分析

數據分析在優化堆高機運作中發揮著關鍵作用。通過分析堆高機路線、使用模式和維護需求等數據，企業可以做出明智決策，以減少停機時間並提高效率。

　　隨著這些趨勢的發展，未來的堆高機不僅僅是設備，更是智慧、環保與多功能的合作夥伴，與企業共同邁向更高效、更可持續的未來（Altegra，2024）。

【參考資料】

• Global Forklift Market - Growth, Trends, and Forecasts （2024 - 2029），Mordor Intelligence，2023。
• The Future of Forklifts: Trends and Innovations to Watch，Altegra，2024/01/18。
• Lithium Forklift Batteries Offer a Greener, More Efficient Solution for LATAM Businesses，Tim Karimov，2023/10/28。
• 台灣「物流數位科技」產業地圖，未來流通研究所，2024/01/09。
• 台灣「電商物流」關鍵數據與市場預測，未來流通研究所，2023/10/30。
• 【iThome 2023資安大調查系列2】一般製造業企業資安風險圖（2023～2024），iThome，2023/10/27。
• 2024年2月為止工廠家數登記統計，經濟部產業發展署，2024/03/22。
• 國內中小製造業數位轉型動向分析，MIC，2023/08/23。
• 經濟部產業發展署智慧機械_中小型製造業接班傳承數位轉型計畫獲補助廠商資料