國家品質獎場邊觀察：給中小企業的參獎指南

　　在充滿變動的數位時代，經營者經常自問：「我的企業競爭力在哪裡？」

　　提到「國家品質獎」，許多人的第一印象或許是「那是大企業的賽局」。然而，從 民國79年設立至今，國家品質獎早已不再僅是榮譽的象徵，它融合了美國國家品質獎（Malcolm Baldrige National Quality Award, MBNQA）與歐洲品質管理基金會（European Foundation for Quality Management, EFQM)全球獎的精髓，更像是一套經營的「健檢指標」，引導企業從領導、策略管理、研發與創新、顧客與市場發展、人力資源與知識管理、數位發展運用管理、流程管理到經營績效等八大構面中，找到持續改善的系統化路徑。

企業生存必修課：數位發展ｘ永續經營

　　過去，數位發展情形及永續進程在獎項評選中常被視為「加分項目」。但在第 28 屆國家品質獎中，這些主題已正式納入評審基準，成為不可或缺的必要條件：

1. 數位發展運用管理

考量資訊科技的巨變，國家品質獎將原本的「資訊運用」升級為「數位發展」。這不僅是科技的堆疊，而是從數位化、數位優化到數位轉型的全方位檢視，涵蓋 AI、大數據、雲端運算等應用，完整梳理企業的成長軸線。

2. 永續經營

對於環境保護與社會責任的標準更趨嚴謹。企業必須展現具體的減碳路徑、能資源再利用及綠色設計的成果，將永續經營內化為公司治理的核心。

中小企業的參獎路徑：專一比全面重要

　　必修課愈來愈多，許多中小企業因此感嘆資源有限。事實上，卓越不代表「全面開花」，而是「深耕強項」。筆者作為國家品質獎工作小組資深成員，長年「埋伏」於參獎現場進行觀察，建議中小企業可以採取以下三個步驟：

1. 運用 PDCA+B

對內，建立日常營運的系統化習慣，即規劃（P）→執行（D）→檢視（C）→持續改善（A）→標竿學習（B）。對外，透過國家品質獎維運的「國品永續精銳聯盟」進行標竿學習。筆者建議，挑戰國家品質獎的第一步，就是先讓老闆出來學習，從嚮往標竿，最後成為被學習的標竿。

2. 挑選適合的戰場

不需追求全面卓越，先從最能代表企業的強項出發。例如東里碾米工廠（御皇米）與捷順企業（茶籽堂），就是將在地連結做深、做透，有故事，有感動，分別榮獲第25屆及第27屆國家品質獎-地方經營典範獎。

3. 數據化亮點

許多中小企業把日常當作平常，不知如何（或不覺得有必要）突顯自己。例如第27屆國家品質獎-績優經營典範獎的功得電子，透過保險絲模組化成為全球前三大供應商，每兩台筆電就有一台使用其產品──這種具體的量化數據，讓平時看不見的小元件，更好讓外界「看見」。

卓越經營服務團的賦能：家醫式診斷與陪伴

　　對於中小企業而言，參獎也不是一場孤獨的戰役。本中心生產力再造卓越經營服務團提供一套從健康檢查到健康管理的完整服務：

　　透過銜接國家品質獎評審基準的卓越經營評量（BEPASS）及多元評量進行系統化健檢，協助企業盤點優劣勢，找出與卓越標準的差距。接著，顧問會根據健檢結果建立發展藍圖，有如開出一張健身菜單，導入全面品質管理（TQM）、精實生產或溫室氣體盤查等模組。最重要的是，還能銜接政府各項補助措施，解決中小企業最在意的資源限制問題，讓訪視與診斷成為推動組織變革的最佳推手。

得獎之後：不只得到獎座，還得到經營內功

　　正因資源有限，中小企業更常追問：「我花了那麼多時間心力，得獎對我有什麼好處呢？」根據筆者的場邊觀察，獲獎的真實效益，往往體現在組織文化的轉變與經營韌性的提升：

1. 建立共同語言

第19屆得主淡江大學將全面品質管理內化為校園經營DNA，比照國家品質獎設立淡江品質獎，提供行政單位及教學單位進行挑戰；第20屆得主台北醫學大學則將品質管理變成可量測、可複製的跨院校治理工具，一校三院皆獲國家品質獎殊榮。

2. 訓練接班梯隊

第12、18、25、27屆得主玉山商業銀行與第22、27屆得主大瓏企業皆透過數度申請國家品質獎，讓年輕世代投入其中，將獎項基準內化成文化，成為世代交棒的最佳試煉。

3. 擴張期的壓力測試

不少現今的指標型企業，如以極紫外光光罩盒（EUV Pods）聞名的家登精密工業，在第21屆初次獲獎時也是中小企業；再次榮獲第27屆國家品質獎-績優經營獎時，家登已成為年營業額突破50億元的半導體供關鍵應商。參獎的過程，正是這些區域冠軍走向世界級大廠的壓力測試。

藉由參獎，跑一場促進健康的馬拉松！

　　國家品質獎資深委員吳英志常與企業經營者分享：「參加國家品質獎就像跑馬拉松。你的目標或許是冠軍，但只要開始跑起來，就算沒拿獎，你也贏得了更健康的體魄不是嗎？」

　　卓越不是一個靜止的終點，而是一連串持續改善的動態過程。透過外部的診斷與內部的系統化調整，期許每一間企業都能在國家品質獎的賽道上，找到屬於自己的成長關鍵。

【參考資料】

• 本文由CPC卓越經營服務團「Podcast【EP.29】生產力再造卓越經營服務團｜國家品質獎的卓越經營之道」訪談改寫而成，歡迎收聽。

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