玩美移動 從虛擬中找到真實 玩美移動帶動250%轉換率

採訪／吳俊毅    圖／玩美移動

根據美國零售聯合會 (NRF) 在《2025 Retail Returns Landscape》的數據指出，網購退貨率高達 19.3%。品牌該如何解決消費者網購「不如預期」的痛點？成立於 2015年的玩美科技，透過手機虛擬試妝、試穿戴、膚質檢測等帶來的顧客體驗，成功降低 8% 的退貨率。

打破想像落差
用虛擬展現真實

玩美移動由科技起家，以 AI、AR、SaaS等科技服務打進美妝與時尚產業，2025年與LVMH 集團旗下的 Louis Vuitton攜手合作，為品牌彩妝推出沉浸式數位體驗；已推出 10多年的 APP「玩美彩妝」與「玩美相機」下載量超過11億次，並與全球超過 860個美妝品牌技術合作，站上全球美妝科技龍頭。

「我們要讓消費者以真實的樣貌去體驗，找到最適合自己的產品。」玩美移動資深行銷總監蔡緒弘對於美妝時尚科技充滿熱情，並致力於將科技帶進美妝時尚品牌。過去消費者只能靠網頁上的圖片或影片想像產品效果，以致於跟自身有所落差。他表示品牌不該只提供商品資訊，而是聚焦消費者與商品的連結。

玩美移動以手機為媒介，讓消費者直接以自己的臉型、身形，看見商品呈現在自身的效果，有效地縮短購物決策路徑。蔡緒弘表示，消費者不再需要網路爬文比較，一個精準的試用體驗，就能帶來可觀的成效。目前以彩妝類的體驗成效則最為顯著，銷售轉換率年增250%。以倩碧 (Clinique) 來說，購物籃件數增加 30%，網站停留時間更延長 5倍。

然而，虛擬體驗不僅可以把商品帶向消費者，更能把消費者資訊帶回品牌端。蔡緒弘表示，過去消費者進入護膚品牌官網後，最常見的引導方式便是填寫問卷，但問題在於很多消費者根本不確定自己屬於乾性、油性，還是混合性肌膚？填出來的答案未必準確，導致品牌推薦的商品也難以精準命中，轉換率也難以提升。

自拍照取代問卷
縮短購買決策路徑

玩美移動用一張自拍照取代整份問卷，與皮膚科醫師合作，利用數據演算法可偵測超過15種不同膚況（如青春痘、黑眼圈、暗沉），分析完成後，系統即可為消費者生成商品推薦組合。

在行銷面上，蔡緒弘認為可以達成兩種優勢。第一種優勢是讓消費者主動與品牌索取資訊。他以美國知名保養品牌 Cetaphil為例，消費者進站後進行膚況分析，網站會推薦「早晨」的護膚步驟，消費者必須留下Email，才能得到「晚間」護膚資訊，品牌方藉此可以獲得消費者資訊，進行二次行銷。

第二種優勢則是節省時間。玩美移動開發了平板膚況掃描 APP，在醫美與護膚診所，直接進行膚質分析，省去填問卷的時間，再以視覺化的膚況報告作為療程推薦的依據。

他表示最終目的都是希望讓消費者能以最少的摩擦、最快的速度，縮短購買決策。「透過這樣的服務，品牌方可獲得第一手的零方數據(Zero-party Data)。」甚至更直接地了解消費者對哪些產品有興趣，「過去曾與彩妝品牌合作，推出一系列口紅，預估熱賣色應該是安全色系，沒想到用戶在透過平板虛擬試妝時，互動量最高的卻是出乎意料的『紫色』。這樣的落差，以前是完全看不見的。」蔡緒弘表示，從玩美移動提供的後台，品牌藉由數據分析，調整市場策略、投入新品研發，甚至針對熱門商品做精準行銷，具體成效也已反映在商業成果上。Benefit Cosmetics 導入玩美移動AI毛孔分析功能後，成功提升消費者互動與使用率，並帶動品牌銷售額成長近14倍。

虛擬體驗必備的一致性與安全性

銷售通路也在這套邏輯下持續延伸。玩美移動與 Walmart 合作，將沉浸式試妝體驗導入美國大型零售平台，讓消費者可直接透過 Walmart  iOS app虛擬試用逾 1,400款美妝商品。另一方面，玩美移動也攜手科技零售整合商Inovshop，於 Amazon 位在義大利米蘭的首家實體藥妝店導入 AI肌膚分析服務，讓消費者透過店內機台即可獲得個人化護膚建議。兩項案例皆指向同一趨勢：品牌過去多部署於自家官網的科技體驗，正逐步延伸至更廣泛的零售場域。

除此之外，蔡緒弘建議，虛擬體驗必須展現「一致性」，讓消費者感受到是品牌的原生服務，而不是外接的功能，否則會降低信任感。因此，與品牌的整合性成為玩美移動產品設計的核心重點。蔡緒弘解釋，不同品牌的網站架構、UI風格、設計語言各異，玩美移動的解決方案必須能在不破壞品牌原生架構的前提下，無縫整合至既有介面與消費流程中。

虛擬體驗時的「隱私安全」，也是消費者非常在意的。玩美移動的服務涉及使用者照片，在全球各主要市場都受到嚴格的法規約束。「虛擬體驗涉入愈深，消費者提供的個資愈敏感，信任就愈需要從技術與法規雙向扎根。」蔡緒弘指出，所有相關方案都必須符合歐盟GDPR、美國HIPAA、加州 CCPA等規範，如此消費者才能更安心地沉浸在虛擬體驗之中。

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