【文／廖志德 圖片提供／達志影像】
《活動預告》9/15(五)19:30【能力雜誌。讀者小聚】AI=狼對手 or 神隊友
夏天已經過了一半，人工智慧(AI)的年代又走近了一步，當我們親眼目睹世界圍棋第一高手柯潔3戰AlphaGo卻3戰全敗，對於電腦超強的計算能力與學習能力不得不感到驚嘆，現在我們對AI有了新的認知，機器人不再只是體力勝過人類，連智力都可以與人類一爭高下且輕易地勝過人類，面對圍棋這麼精妙的思維遊戲，人類想透過緩慢的進化速度超越AI絕無可能。
複雜性高和創造性高的任務，AI未來10年或許還做不到。例如：寫書以及高等數學運算，可是不超過50年，只要人們做得到，AI同樣做得到，2049年寫作《紐約時報》暢銷書；2057年動外科手術；2060年從事數學研究，此後，凡是人類做得到的事，機器人都能手到擒來。
1,500億美元 人工智慧成長爆衝
根據美林證券2015年11月的大膽預測，未來5年機器人和人工智慧在全球市場中的投資規模將由280億美元增長到1,500億美元，帶動更多、更聰明的行業在人工智慧上迅速發展，其中又以美國、中國、日本、韓國在相關領域的投資最大。同時AI帶來的影響很可能是全方位的，即將快速滲透到人類生存圈的各種領域當中，包括工業、農業、金融、零售、教育、軍事等各行各業，無不受到人工智慧的衝擊。
76.3％有錢人接受理財機器人
以金融行業為例，除櫃台服務人員，財富管理專員也是未來遭受衝擊最大的一個族群，目前人們對於智能投資顧問的接受度相當高，根據Capgemini和RBC WM聯合發布的《2015全球財富報告》，由於智能投顧的易用性高、服務費率低的原故，全球48.6％的高淨值人群表示願意將一部分財富交給機器人顧問來打理，這半數的有錢人有不少來自亞太地區，他們的接受度高達76.3％，名列全球第一。隨著機器人顧問不斷湧現，預計到2020年，智慧投顧管理的資產有望達到2.2兆美元。
財富管理可能是有錢人的專屬，那麼日常交通呢？展望未來，美林證券認為汽車產業將發生巨大的變化，無人駕駛會成為主流，報告中指出自動駕駛汽車雖然比普通汽車約貴1萬美元，但是隨著越來越多的人們及公司使用智慧駕駛汽車，其價格將越來越便宜，2025年將可以實現全自動駕駛。
57萬 機械人醫生大幅增長
傳統被認為是相當專業的醫護工作未來也將一一被接管，剛開始是從輔助性的角色，這時AI是醫生的手術助手，協助蒐集病人診斷訊息，照顧動完心臟手術的老年人。調查報告顯示，2000年只有1,000台機器人在輔助手術操作，到了2014年，這個數字是57萬台，未來醫療機器人將大規模增長，甚至開始越俎代庖，把本來屬於醫生的大部分工作全部取代，而且做得比大多數的醫生還要好，因為有些作業死角是人手做不到的，而且人會疲倦、會犯錯，相對機器的可靠度較高。
100周年 BMW進化Life Style
智慧汽車要有辨識使用者的能力，不需要太多費力費心的操作，如果你熱愛自己駕駛，或者反對自動駕駛，那麼智慧汽車應該識趣地將主控權交出來；如果你只想單純到達目的地，不想耗費心思在操控汽車上面，那麼無人駕駛就是最好的選擇模式。2016年，BMW在慕尼黑奧林匹克中心慶祝100周年紀念，所提出的「BMW VISION NEXT 100」概念車就呈現出相同的設計理念，這款新車擁有Boost及Ease兩種操控模式，Boost是一般的人工駕駛模式；Ease則是無人駕駛模式，當駕駛員觸控方向盤的BMW標誌，方向盤就會自動收回，前排座椅可以旋轉一定的角度，方便彼此進行交談，這輛概念車還有自主學習車主日常習慣的功能，也就是自動駕駛模式會體現出車主個人的風格。
此外，理想中的智慧汽車應該擁有超強的學習能力，最好懂得使用者的內在渴望，只要經過一次或幾次的教導，就會依使用者的需求與狀況做出正確反應。當你走近它，AI會進行人臉辨識，主動為自己的主人開車門，同時發出雀躍的歡迎聲，就像是一條活生生的愛犬一般，進入車子坐穩後，AI會問目的地，然後發動汽車，播放車主喜歡的音樂。
開智慧汽車最大的好處就是省事，下車後車子會自己找車位，電力不足會自己充電，會自己定期保養，胎壓有問題，車子會自行偵測，會自行充氣，發現駕駛人太過疲倦時會發出警告，必要時會主動接管以避免危險事件的發生。
30年 超越AI的關鍵年代
AI接管財富、接管汽車、接管醫療，當一個又一個的領域被攻陷，人們首當其衝的是失業，是無事可幹，所有的職位被機器人所霸佔，但這還不是最糟糕的未來情境，最可怕的是一旦機器人擁有不受操控的自我意識，這時候人類就有可能淪為次等公民。在人工智慧可能全方位取代人類的情況下，全球最知名的物理學家霍金近期提出警告：「人工智慧可能會導致人類滅絕，並且在接下來的100年內取代人類。」
有人悲觀，有人樂觀，其中悲觀的人不在少數，創新工場創辦人李開復認為隨著人工智慧大舉進入生活的各個領域，很可能導致大規模失業及貧富差距，帶來前所未有的經濟失衡現象，甚至改變全球的權力格局。
面對這種種不容忽視的悲觀預測，我們不得不尋思人類的未來在哪裡？人們該如何自處？如何重新找到自己的定位？如何面對AI所帶來不可逆的挑戰？
李開復提出一個可能的思考方向：「就是一定要選機器不能做的事情。」他建議50歲以上的人可以轉型做高端服務工作；對年輕人而言，則必須從教育著手，要教育孩子做自己最喜愛的事情，最有深度的事情，尤其是藝術(Art)，讓機器人無法替代。
阿里巴巴的創辦人馬雲和李開復是英雄所見略同，不過他的語氣相較起來是樂觀的，是積極應對的，馬雲認為未來30年是人類社會最精彩的30年，是重新定義的變革年代，是社會階層變革最動盪的30年，而教育改革是今天面臨最大的挑戰。馬雲對於人工智慧的看法很前瞻：「知識是可以學來的，但是智慧是一種體驗，所以未來我們和機器的競爭是智慧和體驗的競爭。」
「如果繼續以前的教學方法，對我們的孩子進行記、背、算這些東西，強迫孩子背、不讓孩子去體驗、不讓他們去嘗試琴棋書畫，我可以保證30年後孩子們找不到工作，因為沒有辦法競爭過機器時代。」馬雲的這段話值得父母好好想想，同樣值得管理者好好想想，琴棋書畫不就是藝術嗎？未來能夠與AI相抗衡的也是AI，不過後面這個AI是藝術智能(Art Intelligence)。
藝術智能 個性化決勝AI
柯潔在與AlphaGo對戰的前夕發表了一篇名為《最後的對決》的文章，他在當中表達自己的感概萬千，他對熱愛圍棋的人表示：「無論輸贏，這都將是我與人工智慧最後的3盤對局。」柯潔對於結果的預測和多數人一樣，因為未來屬於人工智慧的年代，想要翻盤幾乎不可能，人們能做的只是用最大的勇氣與熱情做最後一次對抗，或許柯潔說得對：「可它始終都是冷冰冰的機器，與人類相比，我感覺不到它對圍棋的熱情和熱愛。對它而言，它的熱情也只不過是運轉速度過快，導致CPU發熱罷了。」
是的，沒錯，此後圍棋AI或許永遠會贏，再也沒有任何肉體凡人能擊敗機器，但是生命不只有輸贏，不只有財富，不只是生產效率；沒有熱愛與激情卻贏得世界，一切都是空虛，而這些都是機器人無法取代人類的。
最好的競爭就是不競爭，既然拚不過人工智慧這個對手，我們就要學著適應新的機器時代，把人工智慧當作人類的最佳夥伴，這時人們要強化自己的藝術智能（縮寫同樣是AI），而不是與其對抗，要像柯潔與人工智慧下完最後的3盤對局，重新回到人與人對弈的舞台上，人與機器對弈是一時的風潮，當人永遠是輸方，這種比賽一點意義也沒有。人與人對弈才有看頭，會有神來一手、有情緒的高低起伏、有失誤與錯判，這些不可控因素都讓圍棋成為一種藝術的感性之爭，而不是科技的理性競賽。
藝術智能不一定體現在琴棋書畫，以繪畫為例，一個好的畫家總是不斷突破自我，他們不抄襲別人也不重複自己，而是永無止境地開拓個人的想像力，擁有孩子般自由探索的好奇心，只要具備這樣的特質，就算不會琴棋書畫也算是一名藝術家，藝術智能可以呈現在金融服務、汽車駕駛、專業醫護等不同領域的專業與產業，就像人工智慧可以無所不在，任何行業加入藝術智能這個新元素，同樣可以展現出與眾不同的價值，足以與人工智慧相匹敵，甚至超越更多。
擁有絕佳品味，把產品及服務當做藝術品來打造，或許就是人們回應人工智慧時代的最好手段，未來的世界是由雙AI螺旋共同組成的宇宙，人工智慧與藝術智能兩種基因缺一不可，兩種極端不同的力量協同運作，而不是單一的元素主宰消費市場。人工智慧有助個性化及訂製化產品及服務的運作，不同的細分市場有著不同的人工智慧與藝術智能的組合比例。
引領潮流 超越而卓越
低端市場人工智慧的成分高些，由可適度彈性調整的套裝組合方案來形成，較少的人際互動來運行；高端市場則以藝術智能為主要的組成元素，應用於教育、旅遊、醫療等產業的金字塔頂尖顧客族群，採取高度的個人訂製，形成深度的人際互動關係，以符合個人品味、審美觀念、身分認同，同時滿足單一顧客期待中的體驗與轉變。
賈伯斯說：「偉大的藝術品不必追求潮流，它們本身可以引領潮流。」人工智慧最大的強處是歸納過去的經驗推論未來的可能性，基本上還是在人們設計的規則進行理性思考，會有天生的局限性，藝術智能強調永無止境的追求與探索，是充滿熱情與樂趣的一種創作過程，探索新大陸、探索新風格、探索新故事，在不按牌理出牌的創新領域裡，在需要高感度關愛服務的產業裡，人類依舊引領潮流、閃爍著王者的榮耀。（本文作者為國泰安創業導師）
【完整內容請見《能力雜誌》2017年8月號，非經同意不得轉載、刊登】