年輕人難帶？不踩雷的Z世代職場溝通術

文／史捷      圖／史捷、達志影像

要解開這樣的世代心結，得先從心理學的兩大核心理論說起。心理學家 Jack Brehm 提出的「心理抗拒理論 (Psychological Reactance Theory)」指出，每個人都相信自己擁有選擇、決定及行動的自由。當人們感覺自己的自主權受到限制時，就算原本樂意配合，也會本能地產生心理反抗，甚至故意做出相反的選擇。

“人們抗拒的，往往不是事情本身，是失去選擇權的感受。”

為什麼一句話
年輕人反應這麼大？

Z 世代出生於網路普及、多元價值快速發展的年代，從小便習慣透過搜尋、比較與討論做判斷，並不會單向接受權威。因此，他們並非拒絕規範與約束，而是較難以接受缺乏說明的命令。在他們眼中，是否被尊重、能否保有選擇的彈性、是否理解決策的原因，以及能否自由地表達不同意見，才是決定要不要投入工作的關鍵。

另一方面，心理學家 Deci 與 Ryan 提出的「自我決定理論」(Self-Determination Theory) 則指出，要觸發一個人內在工作的動機，需要同時滿足三項基本心理需求：決定自己如何完成工作的「自主感」、相信自己有能力完成任務並持續成長的「勝任感」，以及感受到被團隊接納、理解與尊重的「關係感」。

因此，主管過度掌控工作細節時，最先摧毀的便是下屬的「自主感」，容易產生心理抗拒；若主管持續否定下屬的工作能力，則會削弱「勝任感」；當主管只重績效而忽略人際互動，「關係」便會徹底破裂。

主管最常踩到的五大溝通地雷

許多主管並非不講理，只是習慣了舊有的溝通慣性，卻在無意間觸發了 Z 世代下屬的防衛機制。以下是職場中最常見的五個溝通地雷與高 EQ 的化解之道： 

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