職場路順遂走的小叮嚀

經過千挑萬選的投遞履歷－等待通知－筆試－面試－再等待…，在多重考驗後，收到錄取通知是令人興奮且有成功的心情，但不論是初入職場的新鮮人或已有些工作資歷的轉職者，新到一家公司，對公司文化、制度規章及人際關係需要去認識、學習與適應，想讓職場路走得順遂，以下幾則小故事或許能帶來一些啟發。

一、先認識你的老闆

• 故事1

小美入職後，對公司大樓環境及各部門人員，尚未熟悉與認識，有天需要送件到某部門，即在通道上看到了個人就問，你知道○○辦公室在哪裏？殊不知，她抓問的那個人是公司的老闆！

• 故事2

老闆到分公司去視察，先在辦公室外及大廳看看，卻未見有人前來招呼，因為櫃台的新進人員不認識，等老闆說請○○主管出來後，才知道老闆來了！

從老闆角度，或許能理解新人不熟悉環境，但也難免浮現疑問：「應徵前沒有了解公司嗎？」在資訊如此便利的時代，進入公司前，多數人會瀏覽公司網站、了解產業與服務內容。若能順便搜尋一下高階主管的姓名與照片，或向同仁詢問，就能避免尷尬的場面。

雖然不少新人面試時不一定能遇到最高主管，但「知道老闆長相」是基本禮貌，也能讓你在日常互動中更有安全感。

二、不會要說；不懂要問，更要問對人

• 故事3

大明進入公司，由主管親自帶領教導，這師徒制再加上按照SOP的學習，應是能快速上手及發揮，主管也說有不了解的就來問。但因看到主管忙，不敢打擾，又去問坐旁邊同梯的同事，然後又按過往的經驗去處理，結果反而弄巧成拙，最後需要主管來收尾。

每家公司都有制度與流程，但實務往往有細節與眉角，必須靠有經驗的人協助釐清。因此，重要的事要問對人—問主管、問師父；不要因不好意思而詢問不相關的同仁。

在處理不熟悉的任務時，記住主管的交辦內容、一步步照流程執行，中間有疑慮就立即再確認。雖　然進度可能稍慢，但方向對、結果對，才能把事情一次做到位，這也是專業與品質的象徵。

三、先「蕭規曹隨」，等懂了、會了，再逐步改變

• 故事4

小玲原是前台接待人員，有機會進入辦公室協助主管文書作業及檔案管理工作，在3周後，於主管出差的一星期中，將檔案櫃的檔案資料夾全部搬出來堆滿桌子，同事詢問為何？ 她說：想要重新整理，以後比較好歸檔與尋找…。

但一星期的時間卻未能重新歸位上架，因為在整理的過程中，有些是她沒遇過的文件資料，無法好好去歸類定位，但礙於主管將回來，只好將就有整理過的及還沒動的都先擺回櫃子上，想等有時間再處理，然而這個異動，在主管自己要找資料時，又成了另一個問題了。

不管是新人或資深同仁，只要面對陌生或不同性質的工作，都要先依循原有方式運作。

在不了解全貌之前就貿然調整，容易造成問題。等完全掌握流程、理解原因後，再逐步改善或創新，才能在穩固的基礎上追求更好的成果。

四、數位時代再方便，也不能只是鍵盤溝通

• 故事5

在網路通訊即時方便的今日，適合遠距工作交流，但即使坐隔壁的同仁，也習慣運用社群媒體線上溝通。曾有二個部門對合作項目有不同的意見看法，就電子郵件寄來寄去卻未有結果，因都有cc副本給主管，最後主管看不去，請他們直接面對面溝通討論取得共識。另一種是用line傳訊息給對方，已讀但沒回應，就等著等著把時效給等過了！

3C產品及網路通訊改變了人際之間的互動，使用鍵盤溝通，會有較多的思考空間，文字可較精確表達自己的想法，也可以避免面對面的壓力；但有時每個人對文字的解讀，會因立場、價值觀及理解力會有不同的認知，其回應並不是我們所理解或期待的結果，所以重要的話、緊急的事情，要以電話或面對面講，再確認而避免閃失。

有位主管習慣收到信件會回復「來函收悉」，告知已收到；雖然電子郵件有「已送達」或「已讀取」的回復要求，而line訊息可看出「未讀」或「已讀」，但也應學習適時回應對方，在收到主管的建議、教導或交辦時，讓溝通是雙向的，提高資訊準確度及增進彼此的理解與共識，成為最佳工作夥伴。

結語：讓職場更順遂，是一種能力，也是一種生活智慧！

職場工作占據我們人生的大部分時間，要讓職場路走得順遂，得學習如何解決問題、避開可能的錯誤，並培養專業來達成工作任務，為自己塑造快樂的上班時光，成為快樂的工作人，使工作與生活能達到平衡！

【參考資料】

• 網路社群：Google AI摘要。

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《看故事學管理》

作者│陳念南

出版│財團法人中國生產力中心