如何建立良好工作態度與品質意識

　　對於不論是剛離開學校、初次進入職場之新鮮人或是轉換跑道轉職之新人來說，能否適應新的工作環境，是相當重要之事。

       通常在進入職場之後，很多人的心中都會期待這是一個夠積極，有前景，有活力，有溫暖的工作環境。但工作一陣子之後，慢慢的發現自己的熱情已不再，進而埋怨起工作環境不佳、壓力大、同事不好相處、上司無法體諒基層員工的辛勞…等，卻忘了思考自己對工作的基本認知是否已消失了?

　　一個良好的工作環境會令人充滿衝勁的，每晚睡覺前都希望天快點亮，然後用滿滿的熱情與活力來迎接新的一天，做自己喜愛的工作也不疲倦。職場的環境是如此的重要，希望有一個好的職場就必須先從自己本身做起。最重要的就是樂在工作的基本認知。

　　樂在工作的基本認知就是必須先從內心認同自已的工作職務，我喜愛我的工作，我要有良好的工作情緒，早上吃頓豐盛的早餐，向同事大聲地說聲早安，面帶笑容，把歡樂的氣氛傳送出去。事前安排一天的工作計畫，遵守組織的紀律規範，全力以赴達成上司的期待。事情圓滿達成時，喝杯下午茶算是給自己的一個小獎勵。

　　根據調查結果，有65%以上之離職員工是因為職場人際關係不佳所造成的，所以說，與同事及主管維持良好的人際關係是首要之務!

　　接著就是視工作為一種學習，善用組織內外部的資源，保持持續的學習，讓自己從勞工晉升到知工(知識工作者)，有計畫性地持續學習是王道。除了積極把握公司內部每一次的OJT(On Job Training)學習機會並善用圖書室及網路資源，廣泛地學習知識與技能外，心態面的體會與學習更重要，在職場上對於人性的理解與尊重是非常重要的課題。每個人都有自己的習性，了解別人的情緒，耐心傾聽，要有同理心，最忌諱的是否定對方價值，看別人不順眼是自己的修養不夠好，正確理解他人的想法，體會『人性本質』，也就是說，需了解每一個人都是獨立的個體，且其生活環境、成長背景、教育程度…等都不一樣，所以價值觀、需求都不同，既使在公司裡，也會因部門別不同、立場不同、專業不同、資歷不同…等，其所展現於外的言辭及行為模式等都不同，不同並不是不好，也沒有對或錯，只是與自已不一樣而已，這些都必須給予充分的理解與尊重，如此一來，自已的心胸就越寬廣，與人相處自然和諧!

　　筆者以此『認知不同的體會與學習是永遠的課題』與大家共勉!有了樂在工作的基本認知之後，接著再談，何謂品質意識!大家都知道所謂『品質』就是『符合顧客需求』，而『意識』就是『認知』!

　　但多數人都只認知公司外部顧客的需求，卻忽略了公司內部顧客的存在，每一位員工(部門)若能夠把焦點轉回到公司內部，確實把下一個製程(流程)當成顧客來看待，每一個崗位都嚴守『三不政策』，即『不製造不良』、『不接受不良』、『不流出不良』的規範，也就是說，若內部流程能順利串聯運作的話，自然較容易達成外部顧客的需求。

　　欲落實『三不政策』，最重要的就是遵守公司的作業流程與標準(4M1E:人Man/機Machine/料Material/法Method/環境Environment)，包含變化點管理(4M1E)，首件檢查，初期流動管理，品質異常處理(問題分析與解決真諦)，PDCA管理改善循環等。

　　除了瞭解上述樂在工作的基本認知及品質意識之外，每一位職場新鮮人仍須努力使自已具備能勝任職場工作的核心能力，這也是讓自己能樂在工作的重要的因素。所謂的核心能力，基本上就是：

　　1.自我管理能力→一切反求諸已，是否已盡力。

　　2.績效管理能力→首重職務意識的認知，職務意識就是對自己工作認知的心理態度。必須先認同自己的工作職務，從內心真誠的喜愛，肯定此職務存在的價值，並對自己專業能力的驕傲及自我形象的肯定，才能進而外顯於工作行為的績效表現。

　　3.變革管理能力→了解與時俱進，不進則退的道理，『換了位置就換了腦袋』雖然是一句嘲諷戲囁之語，事實上是對的做法。

　　4.時間管理能力→簡單的說，就是做好事前規劃，除了忙於每日固定事務外，應先思考，安排準備明天、甚至於下週、下月之計畫，雖然常說『計畫趕不上變化』，但有事前的計畫仍是較容易因應突然的變化。

　　5.管理循環PDCA運作能力→依據事實讓數據說話，有步驟性地進行持續改善。

　　除了認知並強化個人須精進要項外，也要了解公司職場是一個團隊，一個超強團隊的基本要領就是要信任，性格不同，難免衝突。懂得欣賞是一種藝術，團隊內部寬容度不夠，便難以達成共識，耗費心力做與效率相抵的虛功。具同理心培養共同解決問題的革命情感是關鍵。