不是每個人都要成為專家：AI時代，企業更需要找到每個人的位置

有一天洗完臉，準備進行臉部保養、塗上乳液的時候，我突然想到一個詞：「累積」。乳液需要每天一點一點地塗，保養不是一天就能看見成果，而是經過長時間的累積，才慢慢產生改變。仔細想想，人在職場生涯似乎也是如此。

我們在工作時，很少知道眼前正在經歷的事情，未來究竟會帶給自己什麼。有些工作當下看起來只是例行公事，有些經驗甚至曾經讓我們感到挫折，但多年以後回頭看，才發現那些曾經做過的事情、處理過的問題，其實都在累積成自己的一部分。

累積的可能是知識，也可能是經驗；可能是專業，也可能是做人處事的智慧。這些累積，或許正是年長工作者最容易被忽略的價值。

在資訊快速變動的時代，中高齡工作者確實可能面臨一些挑戰。年輕世代熟悉數位工具、AI及新的工作方法，對於快速出現的新科技，也往往有較高的接受度。相較之下，工作多年的同仁，可能會覺得自己的電腦技能比不上年輕人，過去所學的部分知識也可能因為時代變遷而逐漸被新的技術取代。

但是，如果我們只用「最新的知識」或「最熟悉科技工具」來衡量一個人的價值，是否也忽略了另一種重要的能力？例如溝通、如何處理複雜的人際關係、如何面對客戶、如何判斷一件事情的輕重緩急、如何從過去的經驗避免重蹈覆轍，以及在事情發生問題時，知道應該先處理什麼。

這些能力未必能在履歷表上用一個證照或一項技能呈現，卻可能是經過十年、二十年甚至更長時間累積而來的。因此，我開始思考：一個人的價值，真的一定要建立在「比別人更專業」嗎？ 

企業需要的，不是每個人都一樣厲害，一個組織之所以能夠運作，從來不是因為每個人都具備相同的能力，而是因為不同的人，在不同的位置上共同完成一件事情。

企業需要工程師，也需要行政人員；需要研發人才，也需要會計、採購、人資、業務及現場工作者。有人擅長分析，有人擅長溝通；有人適合創新，有人擅長把流程落實；有人適合站在第一線面對客戶，有人則適合在幕後把事情處理得井然有序。

每一個角色都有存在的意義；所以企業人才管理真正重要的問題，可能不是「誰最厲害」，而是：「這個人的優勢是什麼？什麼樣的位置最適合他？」當一個人的能力與工作位置相互契合時，即使他不是所謂的頂尖人才，也能產生很大的價值。

昨天看到簡立峰博士訪談影片；他談到一個很值得思考的觀念：不要一直花時間補自己的弱項，而應該找到自己的優勢，並把優勢強化。我認為這個概念放在企業人才管理上，同樣適用。

AI正在快速改變工作型態。過去可能需要花很多時間整理資料、製作報表、搜尋資訊，現在透過AI工具，可以大幅降低這些工作的時間成本。AI讓很多事情變得更容易，也降低了許多人實現想法的門檻。但AI也可能讓一個問題更加明顯：當大家都可以使用相同的AI工具時，真正的差異究竟在哪裡？我認為，最後仍然會回到「人」。

你的經驗、判斷、專業、創意、溝通能力，以及你如何提出問題、如何做決策，都會成為AI放大之後的差異。簡立峰也提及「1%與99%」談AI時代的人才變化。或許我們不需要期待每一個人都成為那1%的頂尖人才。

天才難得，但不是每個人都有成為天才的天賦。但這並不代表99%的人沒有價值。恰恰相反，在AI的協助下，普通人也能把自己的專長發揮得更好；而企業真正需要做的，是找到每個人的優勢，讓AI成為放大能力的工具，而不是用AI去否定人的價值。

台灣目前的人口結構少子化與高齡化正在改變台灣的勞動市場。未來企業面對的問題，很可能不再只是如何找到最好的人，而是：如何讓現有的人發揮最大的價值？當勞動人口逐漸減少，每一位員工的重要性都會提高。

過去企業可能比較習慣用年齡、學歷、職稱或專業能力來區分人才；但未來，也許更需要思考不同世代之間如何互補。年輕人可以帶來數位能力、新觀念與新的工作方法；中高齡員工則可以提供經驗、判斷、人際關係與組織知識。如果企業能夠讓不同世代的人各自發揮所長，而不是單純比較「誰比較厲害」，也許就能創造更好的團隊效益。

AI可以放大人的能力，但不能取代一個人多年累積的經驗與人生智慧。所以，我現在更願意相信：天才難得，但企業真正需要的，從來不只是天才。真正能讓組織持續前進的，是讓每一個普通人，都能在適合自己的位置上，發揮不普通的價值。

【參考資料】

• 天下學習 Cheers快樂工作人, 請問CEO Ep.81｜如何讓自己變更強？每天進步3公分的「撐竿跳哲學」ft. 前Google總經理 簡立峰（Podcast）

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