周信甫的文章

實踐TQM

在1985年由美國國防部海空系統指揮部（Naval Air Systems Command）內的心理學家Nancy Warren開始提出全面品質管理一詞，主要是採用的日式管理的作法，以重視於源頭設計、預防的理念與培養管理者具有計劃及執行之能力為出發點。相較美式管理亦稱為泰勒式管理，較承襲事後偵錯的模式，並將計畫與執行之功能獨立，容易造成管理與品質的降低。最後於1987年，美國以TQM為核心主軸，設立了國家品質獎（National Quality Award , NQA），並在歐洲共同市場推動ISO 9000下進而帶動了TQM之熱潮。

企業流程管理思維與應用

企業需瞭解，任何的流程管理改善過程，目的是期望能將所發現之問題，透過計畫執行以獲致其預期效益，並能兼具符合中長期之規劃。所以在改善的規劃過程，除了思考現狀外，企業在預期未來的發展狀況也需一併考量在內，以避免因規劃不周延，造就管理制度更動頻繁。本文說明企業流程管理的內涵，逐步闡述宜掌握之作法步驟與注意要點，並引出常見之失敗案例作為警惕，以助於讀者瞭解其改善之真諦。