黃茂淋 - 相關文章

  • 「提升企業經營品質」的經營模式（株式會社武藏野為例）
    • 黃茂淋

    針對武藏野的經營的最大特色，在於DUSKIN的經營理念及七大精神的基礎－「顧客第一」。武藏野的經營理念揭示在全體員工都會持有的手冊型「經營計畫書」的開頭，並於每天的早會及各種研習會進行呼口號的動作，藉此形成全體員工的精神支柱。在該經營計畫書中，揭示有長期的事業構想，如經營理念、經營方針等；也有短期的經營策略，而將由全體員工共同實行。

  • 「提升顧客滿意」的經營模式（千葉夷隅高爾夫俱樂部為例）
    • 黃茂淋

    藉由創造顧客價值來創造利益，無疑是企業經營的目的。雖然「從顧客觀點出發」、「提升顧客滿意」或「開發令顧客感動的商品」是大家耳熟能詳 的話語，但站在這些觀點來檢視企業內部的種種作為時，實際上是否已經徹底落實； 歷經多年的調查研究，以真實案例進行檢證分析，歸納出不同產業「有效創造顧客價值」的思考模式與具體實踐手法，不管是製造業或服務業，都能從各報章雜誌找到創造感動與提升顧客價值的有效方法！