藍素珠的文章

顧客是企業永久的合夥人

現今社會中各行各業的「成功企業」，他們之間都有著一個共通的秘訣，這秘訣就是提供顧客高品質的服務，讓顧客得到最大的滿足。麥斯肯兄弟 (Michanel &Timothy Mescon )曾說過：「今天有許多行業，不管是家具業、服裝業或醫療業，所行銷的東西都可以稱為商品，然而想要長期領先同業，唯有關懷顧客並使其滿足。」由此可知，顧客服務的重要性。不過雖然企業都明白這個要點，但讓人遺憾的是，絕大多數的企業，不管是高階主管、或是基層員工，除了提供顧客優質的產品外，卻沒真正的體認到，高品質的服務對顧客而言也是最重要的。