餵消費者吃故事

餵消費者吃故事，用想像力賺取他們的荷包，取代過去廣告的作法，以故事來行銷品牌，我們透過迪士尼(The Walt Disney Company，1923)和三麗鷗(Sanrio,1960)等企業印證了，吃故事長大的消費者勢力將持續擴張，用精彩故事，描繪出為顧客創造的無限想像，才會繼續為顧客所喜愛。創造好故事是企業經營不敗法則。

感應服務－顧客有感，企業有應

近來大家都在強調「有感」，殊不知在中國春秋時期的道家始祖「老子」，在其《太上感應篇》開宗明義即云：「禍福無門，惟人自召。善惡之報，如影隨形。」其所強調的禍福、善惡之果，其實都是由人所「感召」而來的，就如同今天的顧客是否有「感」，端看企業是否具備足夠的因「應」能力，讓感應之間形成良好循環，創造源源不絕的「感應服務」。