嶽正幸的文章

VAVE價值工程：服務業的價值工程思考與實踐案例 ~提升人的價值與追求令人滿意的服務~

為能持續對社會有所貢獻，企業必須要能提供合乎時宜且令人感到滿意的商品。身為服務業的本公司，以追求令人滿意的服務為事業方針，也活用價值工程、積極「提升服務的價值」。服務的特徵可說是抱著期待感的使用者，在實際使用商品當下期待感獲得滿足，這個商品才算成立。要了解如此抽象的服務機能，必須要明確知道「目的-手段」之間的關聯，重新審視「機能本位」，並把從提供者立場進行考量的服務，轉換為以「使用者優先」立場為考量的服務，進而追求令人滿意的服務，是非常有意義的事。