方昱皓

平衡計分卡的最後一哩：回饋、修訂、學習

首先說明中小企業推動平衡計分卡的步驟如下：一、釐清企業願景、擬訂各期目標與經營策略。二、策略地圖展開。三、提出衡量指標。四、計分卡展開。五、行動方案提出、執行。六、回饋、修訂、學習。在以上循環中，絕大多數中小企業都忽略「回饋、修訂、學習」階段。其實，任何組織的經營策略都只是一組假設，是在願景下所展開各期目標，並考量企業本身資源條件和外部產業、競爭環境變動趨勢之後，為達成願景與各期目標的假設並據以展開行動。