平衡計分卡的最後一哩：回饋、修訂、學習
BSC的推動步驟首先說明中小企業推動平衡計分卡的步驟如下：一、釐清企業願景、擬訂各期目標與經營策略。二、策略地圖展開：根據各期營運目標與經營策略，從「財務績效目標」構面展開至「讓顧客滿意的差異性價值提供」構面，再到「選定關鍵內部流程」構面，最後則是決定支持以上三者的「策略性組織、資訊與人力資源」構面，這四個構面因果相關、環環相扣，其中包含一連串具有因果假設推論之策略目標。策略地圖即為組織策略假設之圖像化，說明組織將無形資產轉化為最終財務產出的過程。三、提出衡量指標：
