溫心眉

以使用者經驗開拓觀光飯店業的服務創新

隨著越來越多的年輕世代的旅行人口崛起，國際飯店業開始不得不注意到這群新消費客群的獨特需求，重新調整服務營運模式，以迎合未來的消費性需求。Y世代尤其是處在不同於以往傳統家庭結構的模式生活，無論男性、女性皆投入工作，而主要價值包括工作與生活的平衡、社交與溝通，勇於消費與嚐鮮且致力於個人價值的實現。我們如何趁此機會發展創新服務模式，運用洞察開始的使用者經驗操作，將可以有助於發展新商品策略。