黃至維

一般來說神秘顧客調查是由第三方公正單位挑選並經嚴格訓練的訪查員，佯裝成一般消費者針對指定項目進行調查的過程。但由於社會大眾對於服務業的期待過深，經常讓調查重點偏重於「服務品質」等項目，錯過了不少值得被關注的重點。本文提出幾項關於執行神秘客調查運用的時機及值得注意的重點。