張書瑋

顧客忠誠卡 小兵立大功

顧客滿意是所有商業經營的不二法則，然而各式各樣的服務措施，如滿意度追蹤、滿意鑑賞期、會員回饋等活動，常落於「點」的推廣，無法與其他措施或決策作結合。一個成功的顧客滿意機制應該是一個全面式的服務機制，不僅能結合各式活動，更能夠內化進行消費行為的分析與加值，協助企業在每一個環節做出更精準的銷售策略，而TESCO靠一張顧客忠誠卡完成了這件事。捨短線利益，力求顧客長期回流，TESCO所贏得的正是能夠發揮長遠價值的顧客滿意和持續回流的顧客忠誠。