顧客忠誠卡 小兵立大功

運用顧客滿意度調查為企業加值，透過多樣貌的顧客滿意度調查，並透過一套符合科學、邏輯的方法建立指標性顧客滿意度，為企業改善顧客滿意度提供改善方向及目標，加上善用趨勢因勢利導，必能正確且具體地掌握服務品質的經營策略，掌握競爭者的動態。

在行動智慧化時代下，要讓行銷不為消費者帶來困擾，精準行銷才是王道。本文透過LBS定位技術之應用情境，結合運用辨識系統、BLE和行動支付等技術，來進行未來精準行銷之各種情境探討。

服務業是台灣經濟體系之基石，扮演穩定社會經濟之重要角色，顧客至上，服務品質與差異化發展，是服務業躍升卓越的關鍵指標，運用Kano Model導入服務設計，提升企業服務品質與顧客滿意度。

近幾年來台灣發生許多重要食安問題，台灣餐飲市場瞬息萬變，消費者趨勢快速改變，王品集團主張捍衛食安、落實管控的價值觀，強調餐飲服務業的專業及態度，讓客人吃到一家餐廳的精神主張和款待客人的心意「民以食為天，食以安為先」，另近年來在口味上滿足台灣消費市場多元需求，開創台灣美食的多元體驗，以提升顧客的滿意度。

掌握精準行銷的關鍵在於運用智慧化策略與數據分析，幫助品牌精準洞察消費者需求，提升行銷效率。透過建立會員經營管理、掌握消費者行為、引入自動化行銷及整合多平台工具，企業能提供個性化服務，實現更高的轉化率。