闕士涵 中國生產力中心 經理

品質的定義只是一種以經濟手段製造出最有用的產品，品質是一種符合需求者，讓消費者或使用者滿意，就符合所謂的「品質」，在顧客定義自己本身的品質之後，產品不僅僅符合顧客需求，如能超過了顧客預期的價值，那或許就能衍生更多附加價值的產品出現。