經營管理顧問漫談

QC七大手法基本實務運用

撰文者：
- 闕士涵
2021/08/12 瀏覽數：2134

　　一直以來所認識的「品質」，就是所謂的超乎預期的概念，甚至這種超乎預期的概念影響本身觀念甚多，例如電子3C產品就是要買日本製造，德國名車、義大利的精品，而在本次課程才了解到，原來這些論述著品質的大師們，針對品質的定義只是一種以經濟手段製造出最有用的產品，品質是一種符合需求者，讓消費者或使用者滿意，就符合所謂的「品質」，在顧客定義自己本身的品質之後，產品不僅僅符合顧客需求，如能超過了顧客預期的價值，那或許就能衍生更多附加價值的產品出現。

　　而QC七大手法包含了特性要因圖、柏拉圖、檢查表、層別法、散佈圖、直方圖及統計圖共計7種統計手法，在了解到品質的觀念後，藉由品質管理原則，利用QC七大手法來當作提升品質的方式，而在這七大手法當中，每種手法都有其運用要領，例如柏拉圖適用在蒐集數據，以不同區分標準加以整理、分類，來計算出各分類項目所佔的比例，再按照大小順序排列加上累積值的圖形，所以可以利用柏拉圖構成比率方式，較容易掌握品質改善重點，透過柏拉圖獲得較高改善成果，也是一種運用較為廣泛的手法之一。

　　舉例而言，簡單的柏拉圖運用於訓練業務時，可以發現經常派訓參加某職類訓練的公司在各年度派訓情形，例如可以知道該公司每年固定在某幾個月派訓量達到最高，也可以知道該公司在每年可能派訓人數較少的情形，因此未來在規劃課程時，就可以依照統計數據加開課程梯次，或是按照分布情形投入培訓量能，將資源做更有效利用，達到經濟成本最佳化，同時也能提升服務品質。

　　找到合適的方法解決最根本的問題，就可以提升企業對外經營服務品質，同時也能優化企業內部流程與管控，QC七大手法只是工具，如何活用工具是使用者應該思考的關鍵。

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