王柏淇

近年來，口碑行銷儼然成為企業推廣產品ＣＰ值最高的行銷利器，投入資源經營粉絲或是購買部落客。然而，所獲得的流量就能轉換為正面口碑嗎？口碑需要管理，管理需要培養，培養源自於企業的價值核心；唯有透過瞭解顧客，使用企業資源為顧客創造價值，方能凝聚出一群熱愛品牌與產品的忠實信徒，極大口碑行銷效益。