曾柏嘉

溝通可區分為「傳送者」與「接收者」，簡單來說傳送者就是把自己的需求透過肢體、語言或文字的方式有效且合乎禮儀的讓對方知道，而接收者就是在傾聽他人需求時，從隻字片語中擷取所需要的資訊、抑或是透過提問方式過濾龐雜的內容進而理解對方的意思。