現服務於財團法人中國生產力中心 顧客關係與服務組
在這個越來越注重視情感交流的「心」時代，許多顧客上門消費不再只是為了某樣產品，而是想藉由消費的過程尋求能讓人產生感動的慰藉，於是，能提供真誠且超越顧客所期待的感動服務，更額外讓顧客特別重視。
感動服務『心』時代
收集完善資料預測需求在顧客關係管理系統中，重要的是要建立完整的客戶系統。而顧客關係的建立前必先了解顧客的需要。故透過完整的系統蒐集顧客資訊，藉由全面性管道與客戶互動和不斷地溝通，用全方位角度模式分析顧客的行為來區別界定顧客群。再針對不同類型、等級的顧客掌握其資訊，透過系統管理來充分運用銷售資源，提供給業務、行銷人員等參考，為企業量身訂做不同的商業模式及策略運用。所以企業應該鼓勵內部的資訊分享與交流活動CRM的運用技能
CRM實用技能大剖析
