專業認證磁吸人才
連鎖加盟業由於其自身經營型態的特殊性，對於從業人員有其不同的要求。一個適任的連鎖加盟從業人員必須要熟悉品牌戰略，了解企業文化價值，懂得物流管理，還需要熟知相關的法律規範。因此，人才認證是近代經濟發展的動力之一，台灣產業結構已漸漸轉型，從過去的製造業移轉至以服務業為主，各行各業之服務與技術日益專業化，因此未來台灣仿效日、美、英等國家，全面邁向人才認證、專業證照制度的必然趨勢，培育具國際觀且跟得上時代變遷的人才。
培育人才首重合理配置資源，降低成本，提高效率，從這些構面來看，公共職業培訓認證課程對中小企業居多的連鎖加盟業而言，將會是投資報酬率最高的選擇。有鑑於此，經濟部於2004年起大力推動連鎖加盟服務事業推動四年計畫，從環境、人才、營運、行銷四個方面，有系統的規劃各項子計畫，希望透過政府資源的扶植，協助連鎖加盟產業建立標準化服務流程，降低經營成本，使原本個別獨立的中小企業更具競爭力。
去年二級五師認證班培育，包括基層管理與中階管理認證班，以及店務輔導、行銷與品牌經營、商品策略、服務品質、通路開發與經營等各項專業管理師認證班，各界反應均非常熱烈，許多連鎖加盟知名企業，亦鼓勵員工參加人才認證培育，每逢各班開課之際報名都非常踴躍；而各班接受培育的學員亦需歷經公正的評核才能取得認證，今年合格比例約為75％，共有1,200多人在今年經過專業的培訓而正式取得服務業的國家級認證，未來也將在連鎖加盟產業貢獻所學及專長。
認證多元化應用更廣泛
文憑反映基礎知識，認證則反映應用能力，21世紀是職業證書的時代，職業證書代表的是競爭力與就業機會，定期舉辦職業培訓認證課程，能讓更多人開闊視野與思維。為此，2006年度因應需求分別開辦三級四師的培育班課程，除了安排專業講師授課外，並透過企業實習、企業診斷、分享研討等培育模式來加強產業知識及專業技能，參加者僅需通過承辦單位所舉辦之認證評核測驗（筆試、口試、報告）及學習成果追蹤等一系列人才認證培育評核機制，即可獲由經濟部商業司頒發之個人資格證書，以達到連鎖加盟業專業人才養成之目的。
在邁入連鎖加盟服務事業推動計畫推動的第三年，承襲前面兩年奠定之基礎，除建構三級認證核心價值外，並強化培育全方位各級店務輔導、服務品質、通路開發及品牌行銷管理師，使認證機制更多元化；建構優質的連鎖加盟環境，提升本土企業連鎖加盟業者人員素質。在推動健全人才認證機制推動外，希冀培植國際連鎖加盟人才，打造國際世界接軌契機，拓展國際人才認證新舞台，於此，更需要業者與全民的力量一起投入，才能發揮綜效共創商機。（作者是中國生產力中心顧問師）