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中國網購正夯,臺灣中小企業GO了嗎?

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  近來中國大陸電子商務熱絡,許多中小企業開始思考如何在中國的「虛擬通路」占有一席之地,因為國內中小企業資源有限,自行建置電子商務平台風險大,若能利用中國相關電子商務平台進行展開,將會是一個門檻較低的方案。

  在台灣本地進行電子商務的展開情形很類似。許多中小企業優先使用台灣的第三方網購平台(例如:拍賣、商店街、團購等)先行上手和擴散。而在中國也可以使用相同的策略,選擇一個優質的第三方網購平台開始。

中國網購正夯,營業額翻倍  
  根據全球知名的消費品市場研究機構GFK集團的研究報告指出,2010年中國網路購物市場達到4980億人民幣,比2009年增加了96%。相較臺灣國內2010年的3583億台幣和21.5%的成長率來說,中國網購可說是發展潛力強勁,未來將是一個企業發展的兵家必爭之地。

  而針對中國CNNIC於2009年研究報告中,指出C2C的電子商務交易總額佔了整個電子商務金額的9成。而所謂的C2C模式就是我們熟知的拍賣、團購等線上交易型態。因為對於展開電子商務的經營者而言,開創的資金和門檻較低,吸引大量的網路賣家,共同造就平台上商品種類豐富及多樣。再加上賣家跳過經銷商進行銷售的原因,在價格上頗具優勢。對於台灣的中小企業,若利用這類平台來做為初步的展開,將會是借力使力的一個絕佳方案。

淘寶還是為王,潛力無窮
  目前中國在C2C的電子商務平台中,最大的仍是淘寶網。根據中國 iResearch在2011年的行業研究報告中指出,淘寶網在中國C2C的交易總額中就占了86%,大幅超越其他中國的C2C平台,包含超越中國的『拍拍』的10.6%和『意趣』的3.4%。這裡姑且不論淘寶成功的原因或優勢,但實際數字所證,企業們如果想要擴展中國電子商務,針對淘寶網的廣大用戶,是一個重要的戰場。 另外,淘寶網為了針對不同的經營者,區分出了企業帳戶和非企業的賣家帳戶,也產生了另外一種C2C混搭B2C模式,其中針對淘寶延伸的B2C服務就是「淘寶商城」(www.Tmall.com)。

法律和稅法都要確實遵循
  日期在中國有幾個案例,關於利用這類平台銷售的網民,因為沒有確實合法繳稅,觸犯法規遭受罰緩。企業主在利用各種方式『節稅』的同時,務必要考慮其合法性,在中國可能會因為逃漏稅而受到牢獄之災。想要在中國從事線上拍賣或零售的中小企業們,務必遵守相關稅制法規。

除此之外,其他相關交易法規也必須遵循,這裡列舉如下:

 《中華人民共和國消費者權益保護法》:由全國人民代表大會常務委員會頒佈,
主要針對綱要性的消費者權益,說明和解釋保護之相關範圍。

 《中華人民共和國商標法》由全國人大常委頒佈對於中國對於商標的重要法規,規定了相關的商標權益和保護內容。

 《網路購物服務規範》和《電子商務模式規範》由商務部商業改革司廣徵意見,也讓原本各個地區屬於自己的規範,有了共通信的準則。

 《網路商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》是在2010年7月1日由國家工商行政管理總局頒佈的法規,內容主要規定了廣泛的網路上交易行為的規範,也就其他相關法規的遵循做的說明,其中關連性法規有:《產品品質法》、《合同法》、《侵權責任法》、《產品品質法》、《反不正當競爭法》、《食品安全法》和《電子簽名法》等。

 如果要在網路上進行促銷或廣告行為,針對《反壟斷法》、《消費者權益保護法》、《廣告法》、《價格違法行為行政處罰規定》、《零售商促銷行為管理辦法》都要特別注意避免觸法。

掌握官方資訊,做好十足準備
  中國電子商務發展迅速,政府也不斷對於法規或制度有新的規定,如果能夠快速掌握官方最新訊息,可以避免無謂的罰則和營運風險。這裡建議幾個重要的網站,可以登入註冊或加入電子郵件名單清單,取得最新的法規相關訊息,舉例來說:

 中華人民共和國商務部 http://www.mofcom.gov.cn/ 其中的電子商務單元,有相當含量的重要資訊。
 中華人民共和國國家工商行政管理總局 http://www.saic.gov.cn/ 具備相關商務的行政法規,也是從事網路事業的企業必須參考的。


行銷置入,多元廣宣才有力道
  對於展開網路銷售的企業們,也必須學會各類的行銷工具。因為針對淘寶網上面的賣家就有百萬家,商品數目也有上億數量,想要脫引而出是件不容易的事情。學會利用各類廣宣機會將有助於自己的網店容易被網友搜尋。除了購買關鍵字廣告外,也可以利用淘寶的論壇功能(http://bbs.taobao.com/),來進行置入性行銷。簡單來說,就是你要賣東西就要先廣結善緣,先在論壇內說說故事,提供對網友有益的內容,再引導他們來到你的產品說明,觸發他們購買。這裡列舉幾個方法供企業參考:

利用「淘寶門戶」的「畫報」,刊登容易引起網友迴響的圖片,也可以針對他人刊登的圖片給予產品關連的標籤,這樣網友在觀看圖片的時候,可以立即點選並連結到網店的商品,這將有助於推廣和行銷。

淘寶門戶另有「試用中心」(http://try.taobao.com/ )可以讓使用者發表或刊登試用訊息,都是可以讓企業有機會對商品進行推廣的。

擺脫臺灣思維,隨時應變
  最後,這裡提醒企業們對於中國電子商務的市場,務必用一個全新的概念來經營,這些概念包含網友的喜好和溝通模式,舉例來說:中國網友在購物前,會利用即時通訊的方式先進行溝通,這種即時通訊的機制就是所謂的「阿里旺旺」,利用即時的對談,了解商品內容、價格、郵寄方式等議題後,才會進行購買。所以妥善安排適當人數的優質客服人員,是很重要的成功關鍵。在經營中國電子商務的過程中,要隨時觀察當地的風土民情,針對網友的習慣來進行應變和調整,使用不同的思維,才能奪旗致勝。
 


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