如何辦理與顧客同樂的現場活動？

　　現今台灣的百貨零售業，除了商品銷售外，也進行舉辦各項集客活動，以吸引顧客上門，藉由鮮明主題、活動包裝、魅力商品、優惠內容等，配合訊息強力放送，引起顧客興趣，進而參與消費，達到買賣雙贏的目的。如果去除這些活動舉辦，只透過商品銷售，將使消費選購失去了參與樂趣、互動分享，僅留下商品功能與價格的比較，將無法給予顧客主題性的印象、吸引來店參觀。因此，良好的集客活動舉辦，對百貨零售經營，帶來相當大的助益。

　　針對現場集客活動而言，常見的問題主要有四，說明如下：

1. 活動規劃欠佳

這個部份的問題，主要與活動內容有關，如活動辦法、時間、地點、交通方式，對參與消費者不便利、難以執行；另一種則是活動辦法規範不清、說明文字不易了解、模稜兩可不明確，造成活動一推出，就讓人卻步、不想參與。

2. 訊息曝光不足

在活動推出時，均需配合平面文宣、媒體管道等訊息宣傳方式，使活動訊息曝光、告知我們的顧客，吸引他們前來參加，然而，有時常因訊息曝光的時間太晚、訊息傳遞管道不足、文宣品數量太少，再加上發送目標對象錯誤，造成消費者不知道這項活動。

3.  現場執行狀況

而在活動舉辦時，最難掌握的是現場活動執行，如活動流程、現場秩序、場面動態等，這個部份最大的問題是活動進行是否照表操課，由於執行現場變數太多，如果主辦單位對活動執行的熟悉度不夠、處理臨時問題的應變經驗不足，將引起活動失控、群眾不耐煩的問題。

4. 顧客預期落差

由於活動內容規劃與包裝時，會以聳動的標題、商品優惠、好康贈品等集客誘因，吸引顧客參與。然而，當名實不符、期望落空、滿足落差時，則會引起活動現場之紛爭，甚至造成顧客抱怨，不僅沒達到活動效果，反而賠上企業形象。

　　以筆者自身經驗，現場集客活動的關鍵因素有三：誘因提供、訊息傳遞、氣氛營造。當然，最基本必備條件是一個規畫良好的活動企畫，內容就包含了這三項關鍵因素，分別說明如下：

1. 誘因提供

每項活動，除了鮮明主題及豐富內容外，接下來就是加入顧客參與的誘因了。也就是顧客為何參加此項的動機及可獲得的效益。活動企畫人員，應從一般消費者的角度來思考，為什麼他們要來參加這項活動？如果你是顧客，你需花費什麼代價來參加，如投入時間、交通成本、消費金額、其他機會成本等。以此為參考，進而設定加入的集客誘因，如好康贈品、商品折扣優惠、偶像明星面見機會、限量紀念品…，使顧客參加活動可以超出本身付出的成本，甚至高出預期很多；這是一種滿足期待的設定。

2. 訊息傳遞

在完成訂定本次活動的目標對象後，這時就需要運用合適的宣傳方式，在活動前釋放訊息，讓顧客知道這次活動內容，進而吸引人潮前來。而最精準的方式，是已掌握顧客資料，從現有顧客名單及資料庫中，進行一對一傳達，如電話聯繫、手機簡訊、EDM發放、平面DM寄發等。其次則是一對多方式，透過公開擴散方式進行，選用曝光率高、可接觸大眾的媒體，如戶外廣告、車廂廣告、平面媒體廣告、電視廣告、網路廣告、電台廣播等。

3. 氣氛營造

這個因素，則是決定現場活動是否熱絡、能讓參加者融入情境中，進而熱情參與互動。通常最重要項目的就是活動主持人、活動音樂、場景佈置等；主要就是營造出一個主題場景，來到現場就像是其中的一份子，當顧客的情緒與活動產生共鳴時，就是成功活動的開始。

　　另外，個人提出幾項建議，以供參考：

1. 訊息傳遞提前告知，大約是活動前兩個星期即開始宣傳，並且分二至三波段宣傳，以維持顧客記憶，並擴散宣傳效益。

2. 活動誘因以可以現場取得、現場享受為優先，這是為了讓顧客獲得立即回饋的滿足感；同時可於活動中搭配有獎徵答、互動遊戲等活動，贈送精美小禮物，營造活潑氣氛。

3. 場地配置，主要是以面對面方式分成表演區、觀眾區，以可以即時互動為原則，再依活動屬性如新品發表會、美容美髮示範、商品競標會、廚藝教學活動、偶像歌手簽唱會等，進行各區規劃。

4. 現場佈置及文宣指示，除了活動會場外，應於周遭地區、往來交通路線，張貼方向指引、活動海報、活動旗幟等，使顧客清楚知道行經路途。

5. 活動開始前，現場工作人員，應引導參與來賓至座位區或排隊路線就位，並適時進行整隊，使人群能維持在規劃範圍內。當活動開始時，現場工作人員應保持規劃之動線暢通，並引導圍觀來賓至觀眾區。

6. 如有節目臨時取消、時間延誤時，致現場來賓不滿時，應由主持人立即說明、安撫，並提供替代方案及補救促施，如參加小贈品、折扣優惠券、後續活動參加優先權等，避免現場失控。

7. 事前應進行工作小組開會，討論分工、執行流程，並準備配套方案，如替代贈品、雨天備案、客訴處理方案、預備小活動等。

　　其實，現場集客活動就是一場盛會，把顧客當成我們的朋友，邀請老朋友、新朋友前來參加，如何把活動辦好，除了基本原則外，剩的就是事前詳細規劃，多以參加來賓的角度進行設想，以模擬方式試行，發掘規劃不周的地方，進行改善，希望舉辦期間，賓主盡歡。