電影「魔球」的管理哲學－找出「真正」的KPI

一、 商業競爭環境

　　全球景氣持續低迷，競爭卻白熱化，導致企業生存日趨困難，資源掌握度成了一個重要的競爭點。由1984年沃納菲爾特（Wernerfelt）提出的 「企業的資源基礎論」觀點，資源應具備的三個特性，稀有性、不可模仿、難以取得，當企業擁有以上這些特性的資源，才具有競爭的優勢。

　　但不幸的是，商業行為是個不公平的競爭，口袋越深的企業越容易掌握這些優勢，就好比前一陣子炒作的稀土、黃金等，價格屢創新高，中小企業要與大型企業競爭，往往受到資金上的限制，資源取得就相對困難，便無法全面性的模仿或抗衡。因此，每一份資金都必須妥善運用，想辦法以最低成本發揮最大的效益，正如同一句俗語：「錢要用在刀口上。」

二、 電影「魔球」提供的觀點

　　魔球這部電影正是傳達了這種概念，美國職棒大聯盟的奧克蘭運動家隊沒有銀彈支援，又面臨明星球員不斷被重金挖角，一勝難求的窘境即將展開；在玩不起Money ball的情況下，迫使該球團總經理─比利比恩，必須從不一樣的角度思考經營策略。

　　以贏球為目標進行分析，發現棒球贏球的「必要條件」是得分，而得分的「必要條件」必須能上壘，因此「上壘率」成了一個關鍵指標，而並非一般球隊在意的「打擊率」；透過數據重新分析，與市場薪資交叉比對，立刻找出條件不錯的「超值的球員」，有趣的是，與一般球隊關注的焦點完全不同。

　　過去球隊都在追求「明星球員」的光環，較傾向個人主義而非團隊運作，明星球員平均能力較高，但相對需要付出龐大代價，只有大球團才有辦法支應；此外，高薪挖角的風氣會讓市場失衡，大者恆大對棒球市場而言並不是一件好事，可能因此失去娛樂性而導致觀眾熱情不再，降低收入來源。

　　 奧克蘭運動家隊的另類用人哲學對棒球市場投下震撼彈，打破舊有的思考角度，透過「數據」說話，從科學的角度看問題，選育用留都秉持同樣原則，讓該球隊能以最低成本獲得勝利，並且創造20連勝的紀錄，讓整個市場重新省思傳統認知。

三、 企業經營層面的應用

　　反觀企業經營層面，中小企業無法像大企業一樣，重金禮聘十項全能的專業人才，要強化競爭優勢，必須像比利比恩一樣，重新思考策略方向與目標，再分析出「真正的」關鍵績效指標，進而用來調整招聘或訓練人才，便可將資金做更妥適的分配，創造高效率的產出。

　　舉例來說，企業若決定以快速推出新產品為目標，進行市場滲透策略，在徵才與育才面，「學歷」、「經歷」就不是關鍵績效指標，反而是「專案執行力」、「創意提案率」、「提案通過率」等更為精準；因此，專案經驗豐富或是思想靈活的人才是首選，對高學歷、高經驗的工作者需求度就降低，薪資成本就出現了彈性調整空間。

　　「讓數字說話」並不難，只要定義好指標，定期去蒐集數據即可；難的是「該找什麼數字」，如同財務報表分析或六標準差的精神，最重要的便是「定義問題」，一旦問題設定錯誤，後續所蒐集的資料與分析都是枉然，自然無法找到「真因」，解決根本問題。建議可將策略需求當成顧客聲音看待，品質機能展開或是TRIZ方法論就會是很好的工具，協尋「真正的」關鍵績效指標。

四、 小結

　　在電影的最後，用了一個有趣的比喻，形容比利比恩用他的哲學擊出了一支全壘打而不自覺，同樣是Money ball，詮釋方法不同，就能引起市場廣大迴響，甚至改變競爭思維。

　　 因此，建議企業可採用的思維模式如下：「從策略層面出發，重新思考對應策略行動的關鍵成功指標，透過數據定義與蒐集，結合成本分析，檢視相對應的資源與人力，或許可以從其中發現一些不同的現象，進而回饋到策略層面，持續修正並提出更具競爭力的行動方案。」

　　以任天堂為例，宮本茂先生就採取這種思維模式，找到了「妻度計」這個關鍵指標，幫助任天堂以破壞式創新開發出WII遊戲機，低成本並且席捲市場，讓陷入危機的任天堂邁向「千年傳統，全新感受」的新境界；冀望未來，能有更多的企業，創造出創新競爭模式。