電影「魔球」的管理哲學-找出「真正」的KPI

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一、 商業競爭環境:

  全球景氣持續低迷,競爭卻白熱化,導致企業生存日趨困難,資源掌握度成了一個重要的競爭點。由1984年沃納菲爾特(Wernerfelt)提出的 「企業的資源基礎論」觀點,資源應具備的三個特性,稀有性、不可模仿、難以取得,當企業擁有以上這些特性的資源,才具有競爭的優勢。但不幸的是,商業行為是個不公平的競爭,口袋越深的企業越容易掌握這些優勢,就好比前一陣子炒作的稀土、黃金等,價格屢創新高,中小企業要與大型企業競爭,往往受到資金上的限制,資源取得就相對困難,便無法全面性的模仿或抗衡。因此,每一份資金都必須妥善運用,想辦法以最低成本發揮最大的效益,正如同一句俗語:「錢要用在刀口上。」

二、 電影「魔球」提供的觀點:

  魔球這部電影正是傳達了這種概念,美國職棒大聯盟的奧克蘭運動家隊沒有銀彈支援,又面臨明星球員不斷被重金挖角,一勝難求的窘境即將展開;在玩不起Money ball的情況下,迫使該球團總經理─比利比恩,必須從不一樣的角度思考經營策略。

  以贏球為目標進行分析,發現棒球贏球的「必要條件」是得分,而得分的「必要條件」必須能上壘,因此「上壘率」成了一個關鍵指標,而並非一般球隊在意的「打擊率」;透過數據重新分析,與市場薪資交叉比對,立刻找出條件不錯的「超值的球員」,有趣的是,與一般球隊關注的焦點完全不同。

  過去球隊都在追求「明星球員」的光環,較傾向個人主義而非團隊運作,明星球員平均能力較高,但相對需要付出龐大代價,只有大球團才有辦法支應;此外,高薪挖角的風氣會讓市場失衡,大者恆大對棒球市場而言並不是一件好事,可能因此失去娛樂性而導致觀眾熱情不再,降低收入來源。

   奧克蘭運動家隊的另類用人哲學對棒球市場投下震撼彈,打破舊有的思考角度,透過「數據」說話,從科學的角度看問題,選育用留都秉持同樣原則,讓該球隊能以最低成本獲得勝利,並且創造20連勝的紀錄,讓整個市場重新省思傳統認知。

三、 企業經營層面的應用:

  反觀企業經營層面,中小企業無法像大企業一樣,重金禮聘十項全能的專業人才,要強化競爭優勢,必須像比利比恩一樣,重新思考策略方向與目標,再分析出「真正的」關鍵績效指標,進而用來調整招聘或訓練人才,便可將資金做更妥適的分配,創造高效率的產出。

  舉例來說,企業若決定以快速推出新產品為目標,進行市場滲透策略,在徵才與育才面,「學歷」、「經歷」就不是關鍵績效指標,反而是「專案執行力」、「創意提案率」、「提案通過率」等更為精準;因此,專案經驗豐富或是思想靈活的人才是首選,對高學歷、高經驗的工作者需求度就降低,薪資成本就出現了彈性調整空間。

  「讓數字說話」並不難,只要定義好指標,定期去蒐集數據即可;難的是「該找什麼數字」,如同財務報表分析或六標準差的精神,最重要的便是「定義問題」,一旦問題設定錯誤,後續所蒐集的資料與分析都是枉然,自然無法找到「真因」,解決根本問題。建議可將策略需求當成顧客聲音看待,品質機能展開或是TRIZ方法論就會是很好的工具,協尋「真正的」關鍵績效指標。

四、 小結:

  在電影的最後,用了一個有趣的比喻,形容比利比恩用他的哲學擊出了一支全壘打而不自覺,同樣是Money ball,詮釋方法不同,就能引起市場廣大迴響,甚至改變競爭思維。

   因此,建議企業可採用的思維模式如下:「從策略層面出發,重新思考對應策略行動的關鍵成功指標,透過數據定義與蒐集,結合成本分析,檢視相對應的資源與人力,或許可以從其中發現一些不同的現象,進而回饋到策略層面,持續修正並提出更具競爭力的行動方案。」以任天堂為例,宮本茂先生就採取這種思維模式,找到了「妻度計」這個關鍵指標,幫助任天堂以破壞式創新開發出WII遊戲機,低成本並且席捲市場,讓陷入危機的任天堂邁向「千年傳統,全新感受」的新境界;冀望未來,能有更多的企業,創造出創新競爭模式。

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