中小企業如何邁向卓越

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  中小企業一般受限於組織資源之缺乏,由草創期至中型企業,甚至轉型升級成為大型企業,經歷各種困難與重重關卡,其過程之艱辛與磨練,不足以外人道之,而以中小企業之現況,欲邁向卓越之路,當比之大企業更加艱難。

  但為求企業永續經營,或有不得不戮力以赴之勢,因此,建議中小企業之發展歷程中,應隨著組織規模與業務之擴大過程中利用各項管理制度建置、改善活動,強化經營體質與競爭力,累積相當經濟規模與組織資源。

  藉由各種獎項之逐級挑戰,如創新發明獎、小巨人獎、磐石獎、國家品質獎等,找出企業經營管理各構面不足之處,引進各項經營管理手法,以砥礪中小企業持續改善、強化經營體質,提高組織管理廣度、深度與經營績效,並進一步擴展組織與產品之知名度,期以順利升級轉型為大型企業,奠定卓越經營之厚實根基,以達企業永續經營之目標。

  基於運用之廣泛與普遍性,以中小企業經營管理三大主要獎項(小巨人獎、磐石獎、國家品質獎)之挑戰為主進行探討,首先,當然必須是中小企業方可申請(參照中小企業認定標準)。

  接著,以書面審查之要求,必須符合下述基本要求,方有得獎之可能。

  • 最近3年無累積虧損者,視行業別而定,EPS最少1元以上。
  • 3年內無發生工安、環保、勞資與國際貿易糾紛等重大事件,如火災、工作傷害致死、欠稅。
  • 負責人需具中華民國國籍(小巨人獎、磐石獎),國品獎未規定。
  • 成立時間:小巨人獎3年(含)以上,磐石獎5年(含)以上,確保公司一定的經營管理實績,國品獎則以企業展現之結果認定。
  • 小巨人獎外銷實績,製造業外銷金額占公司總營業額60%或外銷金額2.5億元以上,因為,越高代表為國家創造更多的外匯;磐石獎與國品獎則無此要求,服務業則因規模、外銷實績或國際競爭力等限制,相對於製造業而言,比較不易獲獎,尤其國品獎。
  • 申請資料,必須依照審查標準逐條敘述企業之獨特性與強項,很多企業未得獎之其中一項理由,就是申請書寫的太簡單(頁數太少),且未能充分表達該公司特點或獨特性,反過來說,如果得獎的話,如何在得獎專輯中表達其得獎之理由,而且,申請資料之內容,關係到是否通過初審與否,故請慎重為之。

  最後,基於得獎之考量,應針對下述事項評估與改善。

一、 組織面

  1. 高階經營者之高企圖心與支持度,每一獎項皆為一群優秀企業中挑選出當年最佳者,因此,每每皆有遺珠之憾之情形發生,所以,不是申請就會得獎,有時如國家品質獎得主,挑戰2、3次才得獎者比比皆是。
  1. 組織全員參與,乃企業卓越與成功之關鍵,是以必須在各個階層與過程中加以展現,如現場審查簡報、各階層改善活動、全員挑戰獎項與要求認知等。
  1. 組織架構應有一定規模,管理幕僚人員比率最少占全體員工之15~20%,方可在組織願景、目標及策略等規劃與執行面發揮經營管理綜效,並致力於企業之持續改善、創新等方面能有所表現,達到企業之永續經營。

二、 管理面

  1. 組織之獨特性,以我國現狀主要的競爭優勢在於微笑曲線的兩端,即研發創新與品牌行銷,因此,必須凸顯企業在研發創新之能量,如研發投入金額、人力及專利發明等,另外,有否自有品牌或特殊行銷通路與能力。

當然並非生產不重要,像台積電有冠絕全球之半導體代工能力,亦無不可,甚至,有家生產瓶蓋之公司,在知名大企業環視之下,獲得國家品質獎,經查閱得獎說明資料中得知,其得獎主要理由為商業模式創新,該公司由傳統生產瓶蓋交貨型態,轉變為幫顧客直接代工生產其產品,成功關鍵要素在於顧客信賴,當然充裕資金之配合也是必備的。

  1. 具基本經營管理制度,如ISO 9001、上櫃上市規定之經營管理制度等,可能的話,經由其他管理活動之導入(ISO 14001、OSHAS 18001、TTQS、BSC、LEAN、6σ等)或獎項(創新發明獎、小巨人獎、磐石獎、精銳獎等)之肯定,增進獲獎之機率,如中小企業國品獎得主80%以上通過磐石獎。
  1. 經營管理制度之建置可以國品獎之8大構面為基本架構,先挑戰小巨人獎,接著逐級挑戰磐石獎與國品獎,詳細參考表一品質獎項評審標準比較之內容。

表一 品質獎項評審標準比較
品質獎項評審標準比較

  1. 生產或服務現場5S與獨特性之展現,試想得獎企業之現場一片凌亂,您能認同該獎項之公信力?,所以,現場必須一定的井然有序、有條不紊,其亦是經營管理能力之最細微之體現。

三、 績效面

  1. 財務績效:最好EPS在3元以上,展現卓越之經營管理結果,當然也非絕對,有些會考量產業之獨特性,如農企業、環保產業等,但是,EPS 1元以下者,依據以往經驗則不通過的機率比較大,且還牽涉社會責任之因素,因繳稅相對較少;另外,財務之健全度也應考量,如自有資本率、資產週轉率等。
  1. 其他經營管理績效,依據各評審構面顯現其管理成效,如專利發明數、員工與顧客滿意度、工安環保績效及社會責任(客戶、政府肯定)等表現。
  1. 上述之成果以3年度方式展現,最好有持續上升之趨勢,若有趨緩或下降者,需有合理之解釋。

四、 簡報與現場審查

  1. 簡報準備與進行,依據申請書內容簡潔的表現企業績效,儘可能以圖像與案例等方式報告,必要時,亦可補充申請書內容之不足,注意!務必要慎重準備簡報資料,以示對審查委員之尊重,而在簡報時,務必由各構面主管部門負責報告,並且切實遵守規定之簡報時間,因此,事前反覆之簡報演練是理所當然之過程。
  1. 依據申請書及簡報之重點事項(亮點),於現場審查時,現場幹部準備圖表、簡報或實地示範等方式增強審查員之認同與好評。
  1. 各審查構面之證明文件(含電子文件)之整備,依照個構面別分門別類納整理最近3年之資料,必要時,提供電腦與網路,以利審查之順利進行,並由各構面之負責人進行資料提供與答詢。
  1. 經營者與員工懇談(國品獎),經營者及全體員工必須熟悉TQM觀念、作法及組織之經營理念、願景使命、策略目標等內容,展現全員一心推展各項管理活動,達成企業之願景使命,除了經營者外,由中階幹部與基層員工隨機抽取一定數量進行訪談。

  具備以上所述之各項基本條件之企業,也可能會因某些特定因素影響而成遺珠之憾,這裡僅就輔導個案進行分享,某企業前一年同時挑戰上項3大獎項失敗,經輔導協助其中有關財務部分改善,如財報之公信度、公司治理與財務績效等,隔年就連續獲得小巨人獎與磐石獎之殊榮。

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