建立重視產品品質到經營品質的品質文化:

  追求卓越是每一家企業在穩定業務後必然思考的一件重要事情,但是,根據過去資料發現,經過約30年後,為何1,000大企業中會有50%企業不見?很多企業雖擁有很好的技術與產品,除了發展產品的市場與創新外,更不斷帶動產品品質提升,但是面對經營困境時,不只難以突破障礙,達到卓越,甚至每天過得艱辛與混亂,終究走向關門大吉之命運。

  為此,大家一定會提出疑問,到底追求卓越有沒有一套模式?也就是如何在提升產品品質的基礎下,更重要的是,企業有沒有能提升經營品質的方式?好讓每一家企業可以有追求卓越的參考依據,相信這是很多企業都有如此的期待。其實,政府於國家品質獎運作機制下,已經為企業奠定追求卓越之經營之道,其中較為遺憾者為,大部分企業尚不知道有如此良好的工具與運作機制,因此,筆者將針對國家品質獎作一個初步的介紹,以企業如何藉由國家品質獎協助企業追求卓越之經營,提出觀點,以作為業界之參考:

國家品質獎之內涵與精隨

  國家品質獎是台灣行政院級頒定的企業經營品質最高榮譽獎項,繼1987年美國國家品質獎成立之後,亞洲第一個成立國家品質獎之國家,主要以全方位角度審視企業之領導、策略管理、研發創新、顧客與市場發展、人力資源與知識管理,資訊應用策略與管理、流程(過程)管理及經營績效等八個構面之現象。

  藉由經濟部工業局成立「企業經營品質躍升計畫」,導入自評與診斷,並推廣品質觀摩與學習,以與國際有效接軌,工業局接受業者申請服務,報名競逐獎項之審查,其中與國內相關獎項最大的差異,即在於國家品質獎透過嚴謹的審查過程,並依據領導等八大構面,由專業委員進行相關之審查,每年挑選出優質大型企業、中小企業、機關團體及個人給與尊榮級之表揚及肯定,以塑造台灣之經營品質標竿學習之環境。

  再藉由院長或總統頒獎,以及晉見總統提供建言,協助得獎者辦理廣宣活動,開放業界相互觀摩,使業界能彼此有效學習與分享,帶動台灣之卓越經營典範之學習氛圍,以卓越經營的模式,引領台灣企業邁向卓越,永續經營。

  筆者根據過去得獎廠商分享申請與獲獎之經驗,表示得獎後企業能夠依循卓越經營模式凝聚組織發展共識,認為在經營企業一路走來,最美的時刻為『申請國家品質獎的過程』,感受全體透過共識的凝聚,不分上下、不分彼此,全員為公司的發展與未來一起動起來,共同挑戰並爭取這份國家級的獎項,過程雖然辛苦,但是事後回想,這是企業展現能量的最佳表現,也為公司的卓越之經營奠定良好發展的基礎。

借助政府政策計畫建立卓越經營環境

  台灣國家品質獎已經進入第23屆,早期政府為提升產品品質,於1989年開始推動國家產品品質推動計畫(NQPP),該計畫主要是由經濟部工業局委託財團法人中國生產力中心執行,為因應企業經營品質的需要,於1990年舉辦第一屆國家品質獎,剛開始的申請對項係以製造業為主,至2001年開始納入機關團體獎,2003年亦曾連結政府服務品質獎,時至今日,國家品質獎獎項共有4大項,分別為企業獎、中小企業獎、機關團體獎以及個人獎(研究類、實踐類及推廣類),每年評選出八家得獎之企業組織與個人。

  CPC自2003年即自費引進歐美卓越評量技術後,並將其內化為適合國內企業追求企業卓越經營之技術,除此;政府為能與國際接軌與精進內涵,2006年起即藉由執行政府計畫過程中,將促進企業卓越經營計畫與卓越經營評量技術連結,經工業局長官及產官學者指導下,2007年將卓越評量技術與國家品質獎評審機制融合,透過開發線上評量系統免費提供企業自評與標竿比較,並藉由計畫專家顧問進行現場評核、診斷以及技術推廣等,以協助企業提升企業卓越經營之能量。

  近年,經由政府大力支持及相關單位的努力之下,讓企業追求卓越並逐漸與國家品質獎之運作機制密切接軌,政府於2012年將「促進企業卓越經營計畫」轉型為「企業經營品質躍升計畫」,並委託中國生產力中心負責執行,期許業者借助政府計畫與資源,協助企業持續不斷的追求品質精進,特別邀約並鼓勵企業組織踴躍參與國家品質獎,藉此以鼓勵企業追求卓越與永續經營。

申請國家品質獎核心價值與精進

  在國家品質獎推動過程中,筆者發現企業最重要的是必須回歸到申請國家品質獎的本質,日前筆者曾拜訪一家企業,並與經營者對談過程中,便提到公司不斷進行教育訓練,以參與品質相關驗證及接受行業內之專業評鑑,除此之外,公司必須更積極導入策略共識,並連結組織發展目標,與KPI之有效展開等,即使如此,公司仍然感受缺少一套完整之卓越經營模式協助整合,經CPC輔導團隊解釋有關國品獎之推動委員會型態,更強調PDCAB的標竿學習精神,以及展開的八大構面關聯圖後,讓經營與高階領導者體認到,國家品質獎能協助並促使企業建立卓越經營的運作體制,在追求過程中,一方面了解自身的經營狀況,亦透過顧問及過去參與評審之委員建議,知道自己的優點及缺失,以有效掌握公司追求卓越之重點方向,並能讓全員能體認到國家品質獎之核心價值,成為引領公司追求卓越之有效捷徑及動力。

  當然,政府與相關單位也積極思考國家品質獎的未來發展,在受理國家品質獎之申請作業外,如何兼具國家品質獎最終的本質,並思考如何與時俱進、便民、增加業界參獎的意願,並增加與納入申請獎項的誘因及各項推廣等活動的精進考量,例如:在評量作業中,已將原有評量項目中的33中項改為26中項,修正企業線上自評及限制條件,期許自第23屆起,能從過去的申請制增加推薦制,同時也考量到台灣服務業的發展,增加服務業之類別,以鼓勵服務業踴躍參加獎項之申請,未來期許經過精進程序後可以及早推動,以吸引更多的企業參加追求卓越的行列。

連結提升國家競爭力能量:

  筆者參與推動國家品質獎過程中,根據國家品質獎資深評審委員王國明教授提到,辦理國家品質獎除建立標竿學習環境,更必須為提升國家競爭力來提出具體改善方案。例如:新加坡推動亞洲卓越中心COE(CENTER OF EXCELLENCE),藉此連結新加坡國家品質獎以推動卓越經營,並鼓勵亞洲生產力組織APO各會員國參與卓越中心,有效連結亞洲相關推動組織,以掌握國家競爭力指標。在探討目前新加坡之國家競爭力之表現與狀況後,由政府高層主持推動計畫,依照其指標呈現之弱點,編列相關經費以作為國家推動競爭力之政策方案,有效帶動國家競爭力之提升,未來期許政府亦可將卓越經營之能量,連結提升國家競爭力議題,為台灣在國家競爭力中,找到精進的方向與立足點,並藉由專責組織之推動,得以匯集國家資源與能量。

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