建立重視產品品質到經營品質的品質文化
追求卓越是每一家企業在穩定業務後必然思考的一件重要事情，但是，根據過去資料發現，經過約30年後，為何1,000大企業中會有50%企業不見？很多企業雖擁有很好的技術與產品，除了發展產品的市場與創新外，更不斷帶動產品品質提升，但是面對經營困境時，不只難以突破障礙，達到卓越，甚至每天過得艱辛與混亂，終究走向關門大吉之命運。
為此，大家一定會提出疑問，到底追求卓越有沒有一套模式？也就是如何在提升產品品質的基礎下，更重要的是，企業有沒有能提升經營品質的方式？好讓每一家企業可以有追求卓越的參考依據，相信這是很多企業都有如此的期待。
其實，政府於國家品質獎運作機制下，已經為企業奠定追求卓越之經營之道，其中較為遺憾者為，大部分企業尚不知道有如此良好的工具與運作機制，因此，筆者將針對國家品質獎作一個初步的介紹，以企業如何藉由國家品質獎協助企業追求卓越之經營，提出觀點，以作為業界之參考：
國家品質獎之內涵與精隨
國家品質獎是台灣行政院級頒定的企業經營品質最高榮譽獎項，繼1987年美國國家品質獎成立之後，亞洲第一個成立國家品質獎之國家，主要以全方位角度審視企業之領導、策略管理、研發創新、顧客與市場發展、人力資源與知識管理，資訊應用策略與管理、流程（過程）管理及經營績效等八個構面之現象。
藉由經濟部工業局成立「企業經營品質躍升計畫」，導入自評與診斷，並推廣品質觀摩與學習，以與國際有效接軌，工業局接受業者申請服務，報名競逐獎項之審查，其中與國內相關獎項最大的差異，即在於國家品質獎透過嚴謹的審查過程，並依據領導等八大構面，由專業委員進行相關之審查，每年挑選出優質大型企業、中小企業、機關團體及個人給與尊榮級之表揚及肯定，以塑造台灣之經營品質標竿學習之環境。
再藉由院長或總統頒獎，以及晉見總統提供建言，協助得獎者辦理廣宣活動，開放業界相互觀摩，使業界能彼此有效學習與分享，帶動台灣之卓越經營典範之學習氛圍，以卓越經營的模式，引領台灣企業邁向卓越，永續經營。
筆者根據過去得獎廠商分享申請與獲獎之經驗，表示得獎後企業能夠依循卓越經營模式凝聚組織發展共識，認為在經營企業一路走來，最美的時刻為『申請國家品質獎的過程』，感受全體透過共識的凝聚，不分上下、不分彼此，全員為公司的發展與未來一起動起來，共同挑戰並爭取這份國家級的獎項，過程雖然辛苦，但是事後回想，這是企業展現能量的最佳表現，也為公司的卓越之經營奠定良好發展的基礎。
借助政府政策計畫建立卓越經營環境
台灣國家品質獎已經進入第23屆，早期政府為提升產品品質，於1989年開始推動國家產品品質推動計畫（NQPP），該計畫主要是由經濟部工業局委託財團法人中國生產力中心執行，為因應企業經營品質的需要，於1990年舉辦第一屆國家品質獎，剛開始的申請對項係以製造業為主，至2001年開始納入機關團體獎，2003年亦曾連結政府服務品質獎，時至今日，國家品質獎獎項共有4大項，分別為企業獎、中小企業獎、機關團體獎以及個人獎（研究類、實踐類及推廣類），每年評選出八家得獎之企業組織與個人。
CPC自2003年即自費引進歐美卓越評量技術後，並將其內化為適合國內企業追求企業卓越經營之技術，除此；政府為能與國際接軌與精進內涵，2006年起即藉由執行政府計畫過程中，將促進企業卓越經營計畫與卓越經營評量技術連結，經工業局長官及產官學者指導下，2007年將卓越評量技術與國家品質獎評審機制融合，透過開發線上評量系統免費提供企業自評與標竿比較，並藉由計畫專家顧問進行現場評核、診斷以及技術推廣等，以協助企業提升企業卓越經營之能量。
近年，經由政府大力支持及相關單位的努力之下，讓企業追求卓越並逐漸與國家品質獎之運作機制密切接軌，政府於2012年將「促進企業卓越經營計畫」轉型為「企業經營品質躍升計畫」，並委託中國生產力中心負責執行，期許業者借助政府計畫與資源，協助企業持續不斷的追求品質精進，特別邀約並鼓勵企業組織踴躍參與國家品質獎，藉此以鼓勵企業追求卓越與永續經營。
申請國家品質獎核心價值與精進
在國家品質獎推動過程中，筆者發現企業最重要的是必須回歸到申請國家品質獎的本質，日前筆者曾拜訪一家企業，並與經營者對談過程中，便提到公司不斷進行教育訓練，以參與品質相關驗證及接受行業內之專業評鑑，除此之外，公司必須更積極導入策略共識，並連結組織發展目標，與KPI之有效展開等，即使如此，公司仍然感受缺少一套完整之卓越經營模式協助整合。
經CPC輔導團隊解釋有關國品獎之推動委員會型態，更強調PDCAB的標竿學習精神，以及展開的八大構面關聯圖後，讓經營與高階領導者體認到，國家品質獎能協助並促使企業建立卓越經營的運作體制，在追求過程中，一方面了解自身的經營狀況，亦透過顧問及過去參與評審之委員建議，知道自己的優點及缺失，以有效掌握公司追求卓越之重點方向，並能讓全員能體認到國家品質獎之核心價值，成為引領公司追求卓越之有效捷徑及動力。
當然，政府與相關單位也積極思考國家品質獎的未來發展，在受理國家品質獎之申請作業外，如何兼具國家品質獎最終的本質，並思考如何與時俱進、便民、增加業界參獎的意願，並增加與納入申請獎項的誘因及各項推廣等活動的精進考量，例如：在評量作業中，已將原有評量項目中的33中項改為26中項，修正企業線上自評及限制條件，期許自第23屆起，能從過去的申請制增加推薦制，同時也考量到台灣服務業的發展，增加服務業之類別，以鼓勵服務業踴躍參加獎項之申請，未來期許經過精進程序後可以及早推動，以吸引更多的企業參加追求卓越的行列。
連結提升國家競爭力能量：
筆者參與推動國家品質獎過程中，根據國家品質獎資深評審委員王國明教授提到，辦理國家品質獎除建立標竿學習環境，更必須為提升國家競爭力來提出具體改善方案。例如：新加坡推動亞洲卓越中心COE（CENTER OF EXCELLENCE），藉此連結新加坡國家品質獎以推動卓越經營，並鼓勵亞洲生產力組織APO各會員國參與卓越中心，有效連結亞洲相關推動組織，以掌握國家競爭力指標。
在探討目前新加坡之國家競爭力之表現與狀況後，由政府高層主持推動計畫，依照其指標呈現之弱點，編列相關經費以作為國家推動競爭力之政策方案，有效帶動國家競爭力之提升，未來期許政府亦可將卓越經營之能量，連結提升國家競爭力議題，為台灣在國家競爭力中，找到精進的方向與立足點，並藉由專責組織之推動，得以匯集國家資源與能量。