製造業邁向服務化－智能尿濕感應照護服務e化管理

       富堡公司成立於民國66年，民國89年上櫃，迄今長達35年，是亞洲區第一個引進成人紙尿褲機台的廠商，聽到「富堡」可能很陌生，但一聽到「安安」，有使用成人紙尿褲的顧客，都知道它是個製作成褲的老牌子，陪很多人走過30多年的歲月與回憶。

       創業初期，富堡也曾因產品太過單一集中，招架不住對手的價格割喉戰，直到民國96年在董事長林峻樟先生決策下，帶領富堡進入「開發多元化產品、提高應收帳款周轉率、積極開拓海外市場」，富堡更積極著手進行跨國經營策略，陸續於中國大陸、泰國、菲律賓等地設廠，全世界銷售15個國家以上。

       公司主要業務為：國內外自有品牌紙尿褲製造與銷售、代工（OEM）製造，在台灣廣含八大型行銷通路：安養院、醫院、連鎖藥局、大賣場、一般藥局、軍公教、經銷商、宅配等，全省共約4000多個銷售點。對富堡而言，如何延續公司的價值，並且讓更多需求者能夠擁有更好、更方便、更快速滿足所需，成為當今最重視的議題，漸漸從製造業走向服務化。

面臨人口高齡化，照護服務首當其衝

       台灣據經建會評估，於民國104年65歲以上人口比例將高達到13%，內政部也統計出，目前國人平均壽命為79歲；因此在平均壽命提高，但平均退休年齡卻低於60歲的社會現象，身體健康狀況以及退休後收入中斷對生活的影響，為每一個人未來都會面臨的年老退休生活課題。

　　至民國101年為止，台灣65歲以上人口已突破255萬人，針對銀髮族生理機能退化帶來的不便，許多相關企業已陸續投入研發，為銀髮族打造安心生活的服務創新產品，搶入龐大的銀髮商機市場。

       台灣面臨人口高齡化與少子化的問題，如果發展趨勢不變，可以預想再過幾年後，青壯年人口比例會開始衰退，相對老年化的上升產生加乘效應，在扶老比率及老化指數上會以驚人的大幅上升，隨著社會變遷改變家庭形態，傳統家庭成員相互扶持的機制減弱，被現今小家庭所取而代之，使得各界開始重視老年生活問題之重要性。

       富堡多年前早已看見此趨勢，隨著年老身體健康將會日愈衰退，導致中風、多發性關節炎、慢性疾病等，伴隨長期臥床以致於更容易導致身體器官功能的退化與損傷，其中尿失禁就是一種隱憂，失禁患者不但會影響生活品質，如不勤加於照顧則會引發感染，更增加照顧者的工作負擔。

製造業邁向服務化

       富堡最早期從做藥品起家，再攻進醫療衛生市場，開發出台灣地區第一家製造專利可溶性衛生棉與攜帶型、超薄型、高分子的衛生棉，後期轉進成人紙尿褲市場，創立「安安」品牌，樹立亞洲第一家製作成人照護商品的企業及品牌形象。

　　近年富堡積極產業轉型，因應台灣傳統製造業透過產品延伸服務、產品功能性服務及整合性解決案等不同類型的製造服務化創新，跨入製造服務創新的領域，為企業及顧客創造更大的衍生價值之趨勢，對傳統產業更是迫切需求。

       為提昇產品的服務與附加價值，民國96年富堡致力於開發醫療照護週邊商品，與工研院、金屬中心、育成中心、醫院、安養院等醫療技術單位深入研討，從照護市場著手邁入服務化，研發下列四項創新照護設備：

1. 升降便座：可供雙腳無力的患者在使用便座時得以支撐自理，保有如廁尊嚴。

2. 居家護理床：可供病患翻身，減少因長期臥床局部褥瘡。

3. 安安小護士：結合生理監控系統、醫療工具車、體潔器三者合一多功能照護工具。

4. 智能尿濕感應紙尿褲系統服務平台：固定CC數偵測，將訊號發射至護理站，並依不同需求的病患通報分配給不同的看護，期望能降低照護者（看護、家屬）的負擔，患者也能感到安心、舒適與維護尊嚴。

       對富堡而言，服務創新研發不僅是研發部門的責任，而是每個工作崗上，都需先以顧客為導向著想，替企業及顧客帶來創新價值，才能擴大衍生效益，因此，商品的研發過程中，首要考慮到顧客需求，顧客使用滿意程度越高，伴隨而來的忠誠度亦將提高。

　　「安安」已成功獨樹市場定位，成為成人紙尿褲的代名詞，為國內消費者在同類產品中的最佳選擇，借由醫療照護產品的研發，將傳統產業引進新科技，從製造邁向服務，順利讓富堡間接轉變為直接面對顧客的服務；未來仍秉持創新研究精神，繼續開發新產品，進一步服務顧客、滿足顧客需求，鞏固市場領導地位。   

智能尿濕感應遠離細菌滋生「紅屁股」之憂患

       目前國內個人看護市場需求越來越多，各項照護服務與搭配器材和工具，需求度也隨之提昇，實際了解被照護者之基本需求後，發現「紙尿褲更換」，是看護優先會對於病患所提供的服務。

　　而現今機構裡常見，被照護者常因看護狀況與個人心情起伏影響照護品質，若被照護者人數增加，或者便溺次數不穩定時，又碰巧遇到看護心情不佳，導致故意延後更換尿布或置之不理的狀況，被照護者除了身心受創外，最直接的影響將是增加褥瘡、感染、潰爛，引起「紅屁股」憂患。   

       尤其長期臥床或體力衰弱者不易活動，而導致肌肉無力、萎縮和耐受力減低引發永久性的功能喪失並且罹患新的併發症例如：褥瘡、跌倒、骨折、骨質疏鬆、失禁、混亂和抑鬱。

　　從統計案例中得知，老年人口中5-15%有尿失禁問題、住院病患中高達40%、療養機構中更增加至50%的比重。老年人通常不太會說出自己有尿失禁的問題，因為他們認為尿失禁是老年人不可避免的毛病之一，因此常會被忽略而沒有專業人員適當評估，也無法得到適當治療。

       今年度富堡將智能尿濕感應系統結合至紙尿褲，延用35年來「安安」品牌，命名為「安安好聰明紙尿褲」，其主要功能可達到：尿濕呼叫、更換記錄、次數統計、照護設定、雲端查看。

　　「安安好聰明紙尿褲」讓看護的例行工作時間縮短了，照護過程也變得更輕鬆方便，將有更多的時間來與被照護者聊天與聆聽；被照護者也能降低褥瘡、二次感染等問題，並且再也不用隨時被拆尿褲檢查尿量，即可維護病患尊嚴，家屬能更即時掌握家人居住於安養院的狀況，達到及時關心與行孝。

      「安安好聰明紙尿褲」顛覆市場過去開發，將紙尿褲導入電子化與服務化，在特殊病患（包含：敏感皮膚、濕疹長期褥瘡、癌末、植物人、安寧病房患者等）在所剩的日子裡，他們的家人與病患只希望活的舒適有尊嚴。

　　利用創新研發技術輔佐看護，降低情緒或因忙碌造成的品質問題，看護無需再作無謂的定時巡房尿濕檢查，而能透過系統直接告知哪些病床需更換尿布，將節省的時間拿來做更專業的服務與照護，更是富堡所樂見的醫療照護模式。

小結

       銀髮族市場成長快速，成人尿失禁產品的市場將伴隨高齡化社會到來，針對銀髮族居家公寓及安養院設置，其潛在市場需求商機無窮，富堡亦將持續發展系列產品拓展相關市場，將擴大顧客服務層面及市場佔有率。就國內市場而言，成人紙尿褲銷量隨著人口結構高齡化而進入高成長期，近年來均有10%以上的成長率，也說明產品研發必須傾聽顧客的聲音，朝向更人性化、更體貼的設計，市場需求也能持續著高成長。

       富堡創立以來，致力於衛生棉與紙尿褲設計、製造、研發及檢測，是國內極少數研發與應用且全力投入此一領域的公司。經過近30年來的努力，由自製尿布、尿布相關產品應用及銷售，至今有能力整合上下游代工廠，製造成一系列產品與更高附加價值的成品，並開發出符合不同領域的應用材料，未來仍秉持不斷地服務創新精神，繼續開發符合時代的新產品。

【資料來源】

• 富堡工業股份有限公司（2012年3月），《服務業創新研發計畫簽約書－智能尿濕感應照護服務平台計畫（安安好聰明紙尿褲）》。
• 《非凡新聞週刊》第181期，2009年10月號。
• 《天下雜誌》No.451，2010年7月號。
• 富堡工業股份有限公司官網。