找出隱藏績優股 激發動機 讓人才展現最佳績效

瀏覽數:3518
關鍵字:


  「心理成熟度」指的是一個人做事的意願和動機。成熟度高的員工自信心強,工作積極主動,不需要主管事事叮嚀;反之,成熟度不足的員工,則是事事需要主管規範工作任務及職責。上述兩者讓主管所需支出的管理時間差異大,對工作效率亦有極大的影響。

3 階段指導 增進心理成熟度

  人資部門在進行人力資源發展的工作時,都會從「組織發展」和「個人發展」兩個層面去運作;通常方式是:做許多問卷讓員工填寫並歸納統計,若員工有欠缺的職能,再開辦幾門管理課程以供員工訓練養成,最後將其成果呈報高層後便歸檔留存,後續的追蹤管理則完全交給部門主管自行運作。乍看之下好像很合理,也就是說人資已經將結論告知部門主管,那員工的「個人發展」與「組織發展」該如何銜接,那是部門主管該接續負責的。然而多數部門主管均認為人資已經分析過了,再加上公司有開辦培育訓練課程,員工應該是具有與組織發展相對的能力,不需要再刻意培養,所以只關注業績的衝刺,忽略了後續的追蹤管理。

  這好比父母親幫小朋友繳了學費及在上學前幫它們穿戴衣服,但是小朋友若根本不想上學,其結果是徒勞無功一樣。既然如此,部門管理者該運用哪些技巧,才能讓員工心理成熟度提升呢?這當然不是一朝一夕就可以做到的事,以筆者過去幾年的經驗,建議所有主管們要先了解部屬工作行為,從行為中判別你的部屬目前處於什麼階段,再決定要以什麼方式與其互動,才能得到較理想的結果。

  如何了解部屬的工作行為呢?其實不難,萬事、萬物有它一定的週期,「人」也不例外。人除了在生理上可區分為嬰幼兒階段、青少年階段、中年人階段等,在職場的心理上也可以分為「依賴期」、「獨立期」、「相互依賴期」,只要知道你的員工目前是處於哪個階段,就可以使用相對應的方式來指導培育部屬。例如:對應依賴期的員工,主管們必須明白鼓勵、教導、培養興趣比指責來的有效;對應獨立期的員工,對他們最有幫助的就是「工作的實務經驗」;至於相互依賴期的員工,是企業難得的資產,主管們應給他們空間發揮最大的才能,賦予他們重任。

造橋鋪路 創造動機

  管理學者馬斯洛(Maslow) 的動機激勵理論主張人類本有一系列的需求,若不能滿足,就會形成壓力;為了紓解這壓力,因而產生動機。若需求被滿足了,個人意願的目標和驅動力則會轉變成較高層次的需求。該如何引發員工的工作意願及動機呢?對主管們來說,能符合他們所管理的部屬實際需求,都是正確的,所以當然得視各種情況和每個人而有所不同。然而,大體上最能推動員工,使之投入努力的是「社會與尊重的層次」。所以說,當主管在管理員工時,對員工的需求應該要具備敏感度,並且試著將管理上的措施配合每位員工的需求來實施。

  以爬山作為比喻,若把你的部屬看作是位爬山者,他現在站立的位置是他正常的表現水平。身為主管,當然希望他能有所提升;換句話說,就是爬上山去。然而,在他能爬到山上去,甚至是在他想要爬山之前,他必須跨過眼前那道溝渠,而把那道溝渠用足夠的「動機」當橋樑,則是主管和公司必須關心的事。絕對的填滿成水平是不必要的,事實上供給過多的維持因素反而會導致生產不力。主管所要做的只是使他足以不跌落溝中而憂慮即可。對主管來說,更重要的是提供動機的階層,若那些動機階層呈現眼前,你的員工會去爭取,因而提升他們的表現水平。若這階層不存在,他們會因為沒有其他努力的目標而專心地汲汲營營於維生因素上頭。

心理成熟度+動機 發展潛能

以前筆者在教導管理課程時,最常用一個激勵的案例來說明動機的應用,案例名稱為「絕不服氣」,內容如下:

  從前美國鋼鐵公司總經理斯華柏(CharlesM.Schwab) 手下一位工廠經理,就算用開除等手段,產品也始終不能達到計畫生產量,於是斯華柏就到工廠去查看。那時日班將結束,他就問近旁一位工人,今天燒了幾爐?那個工人回覆6 爐,於是斯華柏用粉筆在一處地上寫了一個很大的「6」就轉身離開;後來夜班的人看見了,就問這「6」是什麼意思?當他們知道這是表示日班燒了6 爐,他們就燒了7 爐,把原來的「6」擦掉,改成一個大大的「7」字,再之後接班的日班工人看了,竟趕燒了10 爐,把「7」改成「10」。就這樣,這個工廠的產量忽然比其他各廠提高了很多。

  員工心理成熟度是可栽培訓練的,坊間所提供的EQ(Emotional Intelligence Quotient)、潛能激發、HD(Habitual Domain)、NLP(Neuro-Linguistic Programming) 及共識營等課程,均有提供各種技巧讓學員能夠應用學習;誠如筆者前面所提及,如何將「心理成熟度」與「動機」因素結合,才是真正考驗企業主管們的領導才能。「管理」這行業所從事的是人們的發展;經理則是這方面的幫手。不管部屬對本身關係如何,不管要推展的個人是否值得幫助,經理若有真正且深刻的強烈欲望去幫助部屬發展他們的最佳才能,使部屬願意為他做更多事而沒有二心,這種經理才是真正的高手!

更多資訊請參考...
{{item.title}}
生產力中心提供的活動資訊
{{item.title}}
相關出版品...