如何應用「WAVE」進行價值創新

一、前言

台積電董事長張忠謀2012年受工商協進會的邀請，以「學而優則創」為題演講。他在演講中強調「創新」的重要性，認為在當今知識經濟時代，唯一值錢的是「創新」，而不是「知識」；張忠謀強調，想要能將知識轉化為經濟獲利，唯一的辦法，就是創新。

目前從製造業到服務業，都被不斷的要求進行「改善與創新」，我們在平日的工作上，也都面臨著許多的問題，在層出不窮的問題議題中，如何找出首要改善的重點，是相當重要的。以往，我們使用QC或 IE的的手法，針對問題做解析研究，可以找出重點。但是我們也可以用「WAVE」的方法，配合價值工程（Value Engineering ,VE），針對問題做歸納；用機能分析，以剖析問題其本身的機能與作用，再整理出來「為何」要這麼做的目的。這種系統化的方法，可以利用一般的團隊活動，去集思廣益，以討論出共識。

甚麼是「WAVE」呢？「WAVE」是Working group Approach to Value Engineering的簡稱，其執行的方式並不困難，只要運用工作表與流程表，就可以有效率的進行，因此也有人說「WAVE」也可解釋為Worksheet Approach to Value Engineering。所以我們可以簡單的說，「WAVE」即為「在小組活動中，以系統化進行主題的選擇，加上應用VE的思考分析，將問題做更有效率、更能夠具體改善的一個手法」。

二、如何推動「WAVE」

推動「WAVE」方法，主要分為「找出主題、探索角色、創意思考及檢討修正」四大步驟，這四個步驟要如何去做呢？

（一） 找出主題

首先在眾多的問題中，我們要如何找出最需要改善的主題呢？思考及執行的程序如下：

1. 將現狀用「檢查表」加以整理

2. 檢查現行之現況（可能存在的問題）

3. 篩選出需要進行研討的主題

4. 對各個主題進行評分，以排出順位

5. 決定優先改善之主題，並鎖定改善目標

所要注意的是，主題不論是製造業或服務業，都必需在團隊共識下，先做出「問題項目關聯圖」，以便在討論時有所依循。

（二） 探索角色

完成第一步驟後，我們針對討論的對象，必需要進一步瞭解其結構、應用的程序、目前的功能等，如此才能確實清楚各相關零件（結構）所扮演的角色，才能討論其可能的代用方法，以取代目前的角色及功能。相關程序如下：

1. 記下所決定的主題

2. 瞭解主題對象的結構，及其行動流程

3. 思考一下為什麼所要討論的對象，是由這些結構與流程所構成？

4. 結構與流程所扮演的角色是甚麼？

5. 針對主題，決定檢討順位

（三） 創意思考

在這個步驟，主要在瞭解項目的功能及所需要改善的重要度，透過創意思考，在不同的創意中找到我們所需要的「改變」，再將其整理歸納後，提出改善方案。因此“如何找出更多的創意”及“如巧妙結合各種不同的創意”，即是本段的重點。執行程序如下：

1. 填入最優先順位需要檢討的角色與現況

2. 反覆討論找出創意

3. 共同決定選出最適宜的應用創意

4. 簡化共同推薦的創意，使之易於瞭解

5. 討論選出最適宜的改善方案

6. 基本上腦力激蕩，要讓思想自由奔放，不要有所限制。可以以關鍵字思考創意，一切想法也可以快速用草圖畫出，作為再思考的參考。創意思考過程中，最好以團體的思維做出結論再提出，則後續易成為共識。

（四） 檢討修正

在小組中找出創意時，不要擅加判斷或立即向上級提出及發表，必需再多加一些思考，以免莽撞提出，思考不周反而造成反效果。在做產品驗證時，需考慮「加工製造的工時、工模夾具的新製及使用次數、材料的獲得與運送」等等，這些都必需換算為費用來與原來之舊項做比較。執行程序如下：

1. 討論創意發想的成果

2. 選出最佳創意

3. 進行實作以確保可行

4. 反覆確認

三、結語

推動「WAVE」，最好公司內各部門：如研發、品保、採購、業務、製造、資材、設計等單位，都要有人參加，人數以8-10人為佳。因為創意是可以訓練的，並且在程序、模式下，創意是可以被激發出來的。另外要善用群體的力量，如果參與VE的人數多，也可以分為兩個小組，第一個小組，是主要小組，必需全程參加討論；第二個小組，是重點小組，針對重點項目，才需要參與討論。總之，團隊出來的成果，不易在內部更動，正式推動時，也容易執行，是一個值得推廣的手法。