用體驗活動創造正面口碑行銷

　　口碑行銷，是以消費者評價為主要考量的行銷模式，行銷策略必須讓消費者能輕鬆產生口碑、分享口碑為原則，而且是以創造消費者正面口碑為目標，然後藉由消費者的人際網路傳播出去，以達到大眾化口碑行銷的目的。

　　到一家新餐廳消費之前您是不是會先上網查看網友的體驗文？購買3C用品之前您是不是會先看看網友的開箱文？不管是夜市的特色小吃、美妝保養品，甚至汽車試駕、國外旅程安排都可以找到相關的體驗心得，這些網友的體驗文、開箱文影響消費者的購買力不容小覷，因為這些體驗都是消費者實際上使用產品或對品牌印象的真實感受。

　　身為業主的您，如果要在網路上經營這樣的口碑行銷，要自己當版主經營部落格、論壇或臉書，自己撰寫體驗文章嗎？那可不一定，而且業主自己寫的體驗文，對於消費者的可信度相對是較低的，那麼，要如何透過這些陌生的網友、部落客、論壇版主們為我們建立網路上的好口碑呢？

主動尋找你的好口碑

　　如果您的商品或品牌已經是小有名氣或已經推出市場一段時間，不妨上網尋找一下，關於網友對於您的商品評價，將正面評價的體驗文收集起來，利用各種機會與曝光管道，來替我們的品牌口碑加分，例如：

• 在官網上建立「網友推薦」單元，用來收錄您的正面口碑。

• 於實體店面展示，某餐廳就用網友體驗文當做牆面的佈置，讓消費者在等待餐點時可以觀看。

• 張貼到您的粉絲專頁，利用社群行銷讓正面口碑有加乘擴大效果。

　　但是在做這些動作之前，別忘了要徵求撰寫者的同意，一般來說版主們都會非常樂意，因為您需要的是網路上的口碑，而版主們需要的是點閱率，所以這個動作是雙贏的操作。

　　如果搜尋到負面評價的體驗文怎麼辦呢？這可是寶貴的客戶意見回饋，好好改善問題，讓負面評價的比例漸漸降低，甚至可以主動邀約版主們重新體驗，這都是解決的方法，千萬不要惡意回應，讓網路淪為唇槍舌戰的場地。

舉辦品牌體驗活動

　　如果您的品牌、商品或店家是新成立的，想要快速的累積正面口碑，建議您可以舉辦商品體驗活動，廣邀版主們前來參加，可迅速累積人氣口碑，以下幾點是舉辦體驗活動需要注意的地方：

1. 挑選適合您商品曝光的版面

與您商品同性質的版面才有同性質的忠實瀏覽者，例如美妝部落格通常會是重視化妝或保養的女生愛逛的地方，所以挑選適合您商品曝光的部落格等於是鎖定您的目標族群，才不會亂槍打鳥，讓效果打折扣，而如果能邀請到這方面的意見領袖或社群核心人物就更能發揮行銷的效果了。

2. 具體的活動規劃與品牌展示

請事先規劃好活動流程，並且準備好要展現的內容及產品特色，例如要提供給版主們的品牌故事、產品資料或試用品等，才可以在有限的活動時間內讓參加者都能了解您要表達的資訊。

3. 不需要擔心版主們的負面評價

會前來體驗的版主通常對您的品牌或產品有某程度的認同，而且會很感謝您的邀約，所以只要好好發揮您的產品特色，並不需要特別強調要撰寫正面評價的體驗文，讓版主充分發揮更能寫出深得人心的文章，而且由業者自己舉辦的活動，應該是準備好而萬無一失的。

4. 媒體露出條件設定

這裡指的條件設定是業主希望版主於文章中應該要出現的基本資訊，如品牌名稱、商品照片、網址等等，也應該先提醒版主，這部份如果沒有特殊需求也建議不需要特別設定，以避免影響版主的撰文風格。

5. 避免不實的體驗文

某些版主因為知名度高，所以不需要實際體驗就可以用收費方式為您的產品寫出體驗文，這樣的方式會因為版主的知名度而得到高度曝光，但是一旦被踢爆為不實體驗文，會給消費者欺騙的印象，對於品牌的傷害是遠大於所付出的成本的。

成功的口碑行銷－布娜飛比利時啤酒餐廳品酒會

　　接下來分享一個成功營造口碑行銷的實際體驗活動，「布娜飛，就是要把好喝的比利時啤酒和各樣美味的餐點結合，讓所有來店裡的朋友都能享受到美食和美酒！」這是布娜飛比利時啤酒餐廳的經營理念。布娜飛也定期的舉辦比利時啤酒品酒會，邀請的對象是經過挑選的品酒專家、部落格版主與記者朋友們，受邀者由接受到一份精美的邀請卡開始。

【圖一】布娜飛比利時啤酒餐廳品酒會實況

　　在指定的活動時間到達餐廳，出示邀請卡就會有專人帶領您進入活動會場，現場也準備了餐點，活動環境的氣氛讓您覺得備受重視，活動過程中由布娜飛創辦者Simon總經理親自主持，非常專業的解說著比利時啤酒的釀酒廠到歷史典故，現場也會提供所介紹的啤酒試飲與適當的餐點搭配，並適時與來賓討論，聽取建議回響，讓整個品酒會在輕鬆愉快的氣氛下進行著。

　　參加這個品酒會讓大家更了解比利時啤酒，也更認識了布娜飛，後續還會有這些參加者的體驗分享與擴散，成功地打響布娜飛在比利時啤酒方面的專業與品牌堅持，這就是布娜飛餐廳在比利時啤酒推廣上的努力與口碑營造。

【圖二】布娜飛總經理Simon主持品酒會

　　在網路、報章媒體與周遭生活上還有許多建立口碑的方法，而這些做法只是品牌的起步與行銷過程的加強，要擁有堅固不摧的正面口碑，最重要還是要持續不斷的保持良好的服務態度與產品品質，才是維持好口碑讓客人不斷上門的不二法門，感謝您看完這篇文章，希望好口碑是大家認識您品牌的第一印象。