淺談中小企業追求管理新知

壹、前言：

　　我國企業總數中，百分之九十以上為中小型企業，全國製造業總就業人口中，大約百分之七十三受顧於中小型企業，全年外銷金額約百分之七十是由中小企業所貢獻。由此可見中小企業在全國經濟活動中所佔的重要地位，它是我們臺灣經濟奇蹟中賴以生存發展的重要資產，也是主導臺灣經濟起飛的力量。

貳、中小企業在製造管理上的盲點

　　臺灣六十年來，中小企業的蓬勃發展，一方面是靠世界經濟的持續景氣及政府創造有利經濟環境，另一方面是受到中國傳統的「寧為雞首，不為牛尾」的觀念影響，加上每一位黑手起家的經營者，胼手胝足刻苦耐勞，苦幹實幹的創業精神。

　　然而由於時代的變遷，內外環境的影響，這些既有的優勢都在逐漸的消失中，未來可見的是各種幣值波動直接對全球經濟平衡作重新的調整，臺幣匯率持續變化，加入WTO世界貿易自由化，經濟興起關稅降低，企業不再享有保護的有利條件，新素材與高科技產品不斷的問世，產品結構面臨明顯的調整。

　　近年來，臺灣的民主運動、環保意識，消費者意識以及勞工運動迅速抬頭，改變了整個社會、政治以及企業經營的環境，使企業經營的壓力及競爭更加詭譎多變，企業面臨非經濟因素的挑戰及困難愈來愈難因應。

　　在此經濟、社會環境變遷之中，企業面臨所謂的轉型時期，尤其是中小企業，不論資金、技術、人才或企業體質等較不健全，面臨產業結構之急速變化，在短期內難以作有效的調整，因此在經營管理上常遭受到難以克服的各種障礙：（筆者曾諮詢診斷一家50人以下，生產汽機車零件某M公司為例）

一、生產管理上遭遇的盲點

•  機器與產製程序沒有妥善規劃，生產效率不佳，成本過高。

• 忽略對物料、在製品及製成品間的生產線平衡，造成浪費及工時損失。

• 對庫存未加以分析及管制，導致呆滯料過多積壓資金或供料不足停工待料。

• 製程自主檢驗未做好品質管制，因未進一步探討問題分析與解決對策，故產品不良率無法降低。

二、行銷管理上遭遇的盲點

• 經常陷入價格競爭的泥沼中，而苦無對策。

• 老是在舊有的銷售通路上打轉，業績無法突破。

• 同業間彼此挖角，業務員流動性很大，造成總是在培訓新人。

• 市場變動日趨頻繁，產品生命週期日漸縮短，中國大陸或未開發國家之低價競爭壓力愈大。

三、財務管理上遭遇的盲點

• 會計人員只會作流水帳及財務收支作業，無法對各種報表、數據作管理性分析，以提供決策之參考。

• 無法計算分析每項產品確切的單位成本，常憑經驗或同業水準盲目報價，缺乏價值工程及降低成本的執行技術。

• 財務調度不靈活，缺乏國際觀及匯率變動資訊，面臨臺幣升值，卻坐失財務規劃利潤。

• 曾向金融機構申請融資時，因所提出之財務報表不適當而遭遇困擾，被訴求十足擔保品。

四、人事管理上遭遇的盲點

• 幹部的觀念及訓練不夠，無法分擔管理職責，造成老闆大小事都得自己管。

• 人才培養、訓練不易，員工流動率較高，有技術經驗的藍領作業人員難求。

• 現場員工採日薪制酬勞，缺乏日常績效考核與激勵性獎工津貼。

• 現場資深員工的退休，使得資淺員工在傳統技藝上斷層，基層員工對公司的要求愈來愈多，而生產力無法隨用人費相對提高。

参、結論

　　最近幾年來，不論國內、國外，整個世界局勢瞬息萬變，尤其是政治、社會與經濟間之互動利害問題，導致產業結構之急遽變化，也帶動整個企業環境間的激烈競爭，為克服如此極端的改變，中小企業在經營管理上應有前瞻性及突破性的變革，才可做適當的調整及因應。

　　而擔任一位稱職的新時代專業經理人，除必需具備管理的基本學理基礎，深切體認管理功能外，並要能適時、適地的運用各種管理技巧來克服環境上的變化，以期解決問題，確保最佳的投資報酬率。

　　現代化企業經營首先須強調管理，良好的管理可創造管理利潤，孫子兵法有云：「知己知彼，百戰不殆」。筆者淺談當前中小企業（傳統製造業）所面臨的困境，建議經營高階層作SWOT詳細分析內、外在的環境及優劣勢，尋求解決對策，以掌握商機。

　　另外，經濟部中小企業處自民國94年推動「中小企業網路大學校」，利用這個數位學習平台成為許多中小企業人才培訓的重要管道，透過企業學習機制，以凝聚中小企業知識力，今後在面臨新的挑戰及競爭時，每一位企業的經理人，都應該清楚的瞭解本身企業所有的問題，並擴充視野，時時追求管理新知，以期變化企業體質開創新局。

【參考資料】

• 經濟部中小企業發展雜誌
• 工商時報
• 商業周刊