現代職場基本能力-擁有巨量資料的思維

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  內政部營建署每年超過1,500人以上,負責管理上千件國家重大公共工程的執行,產出工程專案管理的相關資料及報表數量龐大,為了妥善管理公共工程建設的順利完成,透過營建署自行建置的「工程管理整合資訊系統」,詳實記錄工程自規劃設計至完工保固各階段的即時資料紀錄,作為各單位管控檢討工程進度、預算執行的參考依據。

  自系統上線以來,累計上萬件工程專案資料後,但現有的資料只能提供已發生的工程執行結果,作為事後的檢討及下一階段改善的依據,這都是屬於事後的案例指標檢討,沒辦法做到事前的防範及預警。

  因此營建署正思索如何建立工程管理的事前預警模式,以及有效地利用龐大的工程歷史資料,以預防勝於治療的觀念,讓問題工程無從發生。但如何找到合適的人來協助處理分析,正是營建署所面臨的問題。

數位資料共識

  近幾十年來,自紙本文件發展至電腦數據檔案,讓以往大量的公文傳票報表等紙本,甚至是檔案室,逐漸消失在工作場所,取而代之的是體積極小的硬碟、隨身碟等儲存設備,卻提供極大量的資料儲存能量,而且配合有效的備份機制,讓資料的保存更為安全方便,現代的工作職場已轉變為全面數據化的工作環境。

  因此,無論是將紙本文件轉換為數據資料、透過電腦軟體將思維創作生成數據資料、或由相關機器設備所紀錄的數據資料,擁有數據資料的基本操作能力,早已成為職場人必備的工作技能要求。

  這些不斷快速累積、蜂擁而至的數據資料,悄悄的在電腦儲存設備中急速膨脹,讓許多公司企業組織因此無視於資料的氾濫,忽略了資料清理與利用的急迫性,也因此無從分析回收資料的價值。

巨量資料價值鏈

  每一個企業或個體面臨知識經濟來襲的狂潮之下,都希望能有效回收有用的資料,整理創造成為資訊、知識的價值,以求迅速轉變應付市場變遷。因此,企業或組織在積極應用巨量資料的過程中,必須建立起資料價值鍊的各類人才,才能有效分工發揮所長。

巨量資料價值鏈來看,可分為「資料」、「技術」、「思維」三個價值層面:

  1. 「資料」指的是擁有巨量資料、或至少能夠存取使用巨量資料。

  2. 「技術」擁有實際操作巨量資料的技能,但本身對資料創新沒有想法,也沒有資料管理權。

  3. 「思維」了解巨量資料,並能夠想到如何挖掘巨量資料的新價值。

資料導向將成為企業主流

  Wal-Mart過去為人津津樂道的尿布與啤酒傳奇,早就不以此為自滿,而是主動分析顧客搜尋商品的行為,透過搜尋引擎尋找到Wal-Mart網站的關鍵字,以及顧客在Facebook、Twitter等社群網站等網站上對商品的討論,分析其結果發掘顧客需求,以規劃下一季商品的促銷策略,早一步掌握潛在消費需求,創造出「比父親更早知道女兒懷孕」的故事。

  電影「魔球(MoneyBall)」介紹了美國職棒奧克蘭運動家隊,拋棄了上百年來奉為圭臬的評價球員老方法-打擊率,改用新型態的數據分析觀點-上壘率,替球隊連續贏得廿場球賽。

  巨量資料帶來最大的影響,就是採用了「基於資料的決策」,來輔助或推翻人為的判斷,資料導向的方式讓我們看到了資訊的價值,資料一直都在哪裡,只是過去隱而不顯。

現代職場的要求

  擁有巨量資料思維的個人與企業,才能早別人一步看到機會,即使手中沒有資料,或是沒有能夠處理資料的技術,卻可以用局外人的角度,讓思想觀點更自由-看到可能性而不受可行性的限制。

  什麼樣的員工對公司會有所貢獻,標準已逐漸在改變,一個世紀以前,識字能力是對員工的基本要求,接著擁有算術能力的人才能找到工作,現在普遍員工都具有電腦處理能力,甚至要有網路運用的相關知識。對於現代職場而言,最新的基本要求將是數學、統計和巨量資料的應用開發思維。

  現代企業職場所面臨的問題,如同前言所提到營建署的轉變一樣,雖然企業取得的資料不像公部門一樣,在取得資料方面得天獨厚;但是在今天企業之間的競爭激烈的情況之下,企業界應該更不容許浪費任何一點可以創造價值的內部資源,因此,如何從職場中找到了解巨量資料,有巨量資料思維的人,可以對企業或組織的轉變提供貢獻與服務的員工,正是今日企業競爭的當務之急。

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