智慧裝置，智慧支付－行銷人員的神算利器

　　隨著科技發展，生活智慧化以經是銳不可檔的趨式。各式各樣的智慧連網裝置大量地被發明，其中穿戴式智慧裝置更是無時無刻地貼近人們，無聲無息地重新捏塑人類的生活和工作的態樣。如果善加利用，穿戴裝置亦可以是產品行銷人員掌握消費者購物行為，洞察消費者習慣的神算利器。

　　「穿戴裝置」是應用現有的科技開發出輕便化的裝置，使其可以穿戴在人的身上以擷取如生理資訊等的相關資訊，然後經由有線或無線通訊的方式把資料傳遞到雲端運算，雲端再把結果反饋到個人行動裝置上，讓使用者可以得到所需要的資訊。一般來說，穿帶式裝置的構成組件主要有感測、儲存和資料處理，以及顯示與傳輸三大功能，能夠隨時隨地記錄使用者食、衣、住、行、育、樂中各種行為所產生的的地理環境和生理狀態的變化。

• 地理環境感測

穿戴裝置能夠攜帶各種環境感測器，以對外感測的方式，感知環境狀態，例如透過GPS晶片得知目前位置、透過電子羅盤得知目前方向透過各種感測器得知目前環境狀態，如溫溼度、紫外線等周遭環境的因子資訊。

• 生理狀態感測

貼身的感測裝置能夠量測到極敏感的生理變化，記步和脈搏已經是最基本的功能，有些先進科技的晶片甚致能夠追蹤到心電和腦波等生理訊號 。對這些健康訊號加以處理分析後再透過穿帶裝置的顯示功能可以讓使用者自我追蹤並且維持身心健康 。

　　上述個人行為紀錄是所有商品行銷人員渴求的消費者行為資訊，透過資料的交叉統計分析，就可以更精準地預測和掌握消費者購買行為，並且用來作為營運及銷售改善依據。例如麥當勞就曾經在部分餐廳中安裝蒐集運營數據的裝置，用於追蹤客戶互動、店內客流和預訂模式，讓行銷研究人員針對動線設計以及服務設計進行改善分析。

　　因為個人資訊隱私保護的關係，業者不能夠任意的截取蒐集消費者私人的資訊，如果透過一個必要的、以及預先得到消費者同意使用的平台機制，業者便能名正言順的蒐集前述的資訊。而行動支付的服務契約就無疑是最佳的通關金牌了。

　　今年（2016年）5月11日行政院拍板同意開放國際行動支付在臺施行 。三大行動支付品牌Apple Pay、Android Pay、 Samsung Pay已經在全球多國陸續的開放使用，如今，政府開放Apple Pay來臺，也象徵著臺灣正式踏上了金融科技「Financial Technology（簡稱FinTech）」的電子商務快速發展列車。

　　而開放行動支付，不僅讓消費者在消費付款時有更多元的選擇，大幅的改變零售商與消費者之間的互動體驗，同時也讓業者多了一個在銷售經營上掌握顧客的行為洞察的強大工具。零售產業將再掀起一波革命性的大躍進。

　　近年來，商業創新行為總是圍繞著「智慧裝置、行動商務、大數據、雲端運算」四大科技內涵發展，不斷地提供消費者更便捷、更貼心的消費體驗。而行動支付服務的導入也是整合了這四大功能，透過提供更即時性、個性化、生活化的服務內容，更便捷、互動性更佳的服務通路，以及阻礙更低的服務門檻等讓消費者更樂於享受消費的過程。 

　　就如同Apple公司把Apple Pay的功能整合進了iPhone或是Apple Watch裡，金融科技結合物聯網（IoT）的智慧裝置應用，除了成為行動支付的認證載具外，更重要的是能夠利用智慧裝置的其他環境感測功能同時紀錄消費者的消費習慣資料，成功的橋接了消費者和零售業者之間的互動紀錄，作為消費行為洞察的分析數據。

　　最後讓我們來天馬行空的想像一下未來的消費情境：一天下午，高溫飆到了攝氏34度，志銘躲進街旁的便利商店吹冷氣，站在冰櫃前躊躇著要選哪一種飲料，忽然發現了新款冰茶的包裝讓人看了透心涼，手腕上的運動手環偵測到了突然的心頭一顫，順勢紀錄下這個產品喜愛的生理訊息。

　　志銘拿了飲料到櫃檯，確認了商品金額後，在智慧手機上按壓指紋辨識驗證了身分，透過行動支付在機台上感應快速結帳。而結帳同時的地點、室外溫度、還有剛剛看到新商品的心跳紀錄一併透過app被紀錄傳送到了資料庫儲存。

　　到了隔天，氣溫也是超過了34度。志銘和同事一起吃完中餐散步經過便利店前，突然手機「噹」了一聲，這麼巧傳來了冰茶買一送一的促銷訊息…

　　這…真的是巧合嗎?