數位轉型與行動支付：點亮商家的未來之路

世界經濟論壇（WEF）2016年6月《金融服務未來》報告明白指出，「行動銀行」服務為使用者生活帶來全面性創新的改變。邁向「Bank 4.0」時代在「銀行服務融入生活」的商業模式裡，「行動支付」的應用將會讓各產業建立起一條龍式的整合平台，以快速整合、簡單性與便利性為選擇產品與服務的標準為目標，透過行動支付與安全機制的結合使其整合系統更加完善。整合金流、商品流、客源流、物流、資訊流等元素使商家與企業可以加強快速擴展目前的商業交易，並依據不同產業和單一企業量身訂制全新產品與服務。

傳統產業應用新科技提升經營效率，開拓新客源網路結合智慧裝置，透過進行消費服務提供當季新款產品，引導消費者至門市試穿與消費之意願及加速店家進行顧客服務之效率，擴散店家的服務品質。為顧客省去到店等候專櫃人員產品介紹時間與試穿時間，進而提高顧客來店意願。

根據資策會產業情報研究所（MIC 2019年 1月發佈的「行動支付大調查」顯示，台灣行動支付市場普及率正快速成長當中（從 2017年 39.7%成長至 2018年50.3%，亦即在 18~65歲且持有智慧行動載具的民眾中，每兩人就有一人曾於 2018年使用行動支付），行動支付已成為部分場域的新興支付工具，如超商、量販店、超市、百貨與購物中心及連鎖餐飲等，顯見國內行動支付市場需求面已達成熟階段。

行動支付不應僅是支付工具的導入，更應是企業與店家透過數據經濟持續獲利，並達成產業數位轉型的關鍵基石。在時代趨勢與政策目標的推動下，行動支付的導入或難以阻擋，故更應於導入前積極思考導入的意義與應用價值。