創意思考的三個特質

　　「創意、創新、創業」等三創是熱門的話題，如何孕育創意更是實務界特別關注的議題(Sawhney & Khosla, 2014)。創意是什麼？創意即跳脫既有的框架、或超越目前的極限，重新定義事物（人、問題）和事物（人、問題）之間的關係；將既有的元素打破、拆解、增刪後，重新組合出以新風貌、新功能或新意圖。

　　至於該如何孕育創意呢？個人強調可運用「心智圖」這個思維工具，激發你的創意力；透過大量的閱讀、多與人聊天、常與人互動、常去旅行等方法，都可以增進靈感與創意。然而，究竟什麼才是好創意、好點子(Good Idea)呢？我們卻一直無法切中其意義，並實際評估創意的價值。簡單地說，創意可說是「創造新意」，不過這樣的說明還是太抽象了；或許，創意的實用性可從三個面向來說明：「一、採用不一樣的方法做事；二、將複雜的流程簡易化；三、為人類社會創造利益等」。

　　既使，我們天天都有幾萬的意識、意念與想法；但是，這些想法、意識不足以稱為創意。我認為創意至少要符合「創異、創易、創益」三個特質，才稱得上是一個有價值的好創意。以下，我們進一步探討這三個特質。

第一個特質、創「異」：好結果

　　創意的第一個特質是「創異」，即創造差異性，人們若能以不同的思維、行動及不同的執行任務方法，便可以得出不同結果。「創異」的本質是「創造獨特性及與眾不同之處」；故，創異也是一種企業競爭優勢的來源，像IKEA經過創意的設計，提供使用者自行組裝的樂趣。再者，我們經過巧思去「混搭」日常的穿著方式，而創造出個人不一樣風格的感覺；我們也可以把馬克杯拿來當花盆，種出綠意盎然的植物，營造出舒適的空間；或者，把杯子拿來當筆筒、當花瓶使用。這些都是一種因為「創異」，而發展出具有創意的手法；不僅達成事半功倍的效率，也可增進生活樂趣的價值。

第二個特質、創「易」：更容易

　　創意的第二個特質是「創易」：即創造容易性。我們經設計思考(Design Thinking)以使用者為導向重新設計、加以不斷實驗，嘗試把事情簡單化；像我們可以把複雜10個步驟的流程，簡化為4個步驟，不僅使流程更順暢、也更具效率。例如：我們不會製作書桌，可是，IKEA把它重新設計，並變成可以簡易的DIY方式組裝成為書桌。IKEA企業透過設計思考後，把木材變成桌子的流程加以簡化，人人都可以用一支工具組裝所購買的書桌。因此，使用者可按圖索驥且簡易組裝出書桌。再者，一些開罐的工具、自助登機或飯店自助check in設備，這些都是創造簡易方法以迅速完成任務的創意。故，創意最好能創造出更簡易的方法。

第三個特質、創「益」：有價值

　　創意的第三個特質是「創益」，即創造更多的利益。透過創意巧思，我們採用不同的方法或簡易的方法，這些創意務必為人類社會帶來實質的「利益」。例如，Uber平台媒合司機與乘客，傳遞新型態的移動服務；於正常的狀況下，為司機與乘客雙方帶來利益。再者，結合網購與宅配的新零售模式，也為消費者帶來價值，擁有更便利的消費方式。像統一集團整合旗下7-11的零售點、博客來網路書店、物流宅配的優勢，帶給消費者方便上網買書、付款與取書的程序。e袋洗是一個網際網路洗衣平台，串連洗衣店有產能無客戶的痛點、消費者想送洗洗衣無時間送的痛點，以及大媽太多閒置時間無事可做的痛點；媒合洗衣店、消費者、大媽三方的痛點，共創出新的利益。故，創意最好能創造出對「所有參與者」均有利益的方法。

「創意」的本質是「創異、創易、創益」

　　「創意」本是一個抽象的名詞，我們的腦海中無時無刻產生千百種的想法；如何有效地萃取出創意，攸關生活的品質。事實上，我們可天天進行「創意思考」，覺知周遭有趣的事物，精彩快樂地過每一天。不過，有創意還需要進一步實用化，以提升生活的品質與價值。因此，簡單審視創意的標準是「創異帶來好結果、創易帶來好容易、創益提升好價值！」。即刻起，啟動你「創異、創易、創益」的思維模式，每天來一點點的改變，想想自己的行車路線、工作流程、做事方法，也問問自己「有沒有更快的步驟、更新的做事方法！」

參考文獻

170523_@KH.創意思考

Sawhney, M., & Khosla, S. 2014. Managing Yourself: Where to Look for Insight. Harvard Business Review, 92(11): 126-129.