由工業4.0智慧製造談顧問角色扮演

前言

 　　自從德國喊出工業4.0，期許讓過去成熟的德國工業的穩健基礎，加上物聯網的科技應用，提升其產業競爭力與主導全世界的工業革命，幾年下來已經帶動了風潮，更激起世界各國的重視，台灣政府因應以上，提出智慧機械，以連結在地，連結未來及連結國際，發展台灣智慧機械能量，能夠因應台灣之特有環境提出相對應知政策，值得肯定。

　　然而，為因應當前物聯網興盛發展下，能夠取得適當之應用，讓製造業更加智能化，以增加生產彈性，效能與生產力提升等，創造更佳的商業模式，進而提升企業競爭力。近期發現在驅動過程中，仍然有非常多的企業不知道找到何種組織協助導入更好，到處接受新知識、找更多的技術服務業者，仍然找不到有效解答，筆者接觸後，了解至今仍然有非常多的企業對於工業4.0內涵的認知與導入存在著不清楚狀態，於此，是否有顧問可以協助釐清需求與有效指導等？

　　日前邀約友嘉集團馬仁宏博士至中國生產力中心演講，馬博士任職過政府機關，法人機構及現在的友嘉國際知名私人企業，特別是在智慧製造方面有獨到的見解，馬博士就工業4.0時代下顧問服務業商機與因應之道為題進行演講，特別提出顧問可以為企業帶動轉型升級、建構未來工業4.0策略、協助規劃4.0發展途徑等建議。

　　更期許讓顧問服務4.0能在每行業之自己領域內去思考，建構自己與國際聯盟等息息相關之戰略生態體系，最後提到顧問服務絕對影響產業未來發展，強調台灣過去以來一直都是缺少系統性之顧問服務。

正確工業4.0觀點   

　　馬博士提出各國對工業4.0之解讀不同，其主要目的是協助該國解決關鍵問題的解藥，無論是德國工業4.0、中國製造2025、台灣生產力4.0…等，例如德國工業4.0之觀點，主要是反思到為何全世界網路資訊系統業者前10大品牌其中美國佔了6家，大陸佔有4家，而德國卻沒有一家？思考若不能進入並趕上網路資訊潮流，雖有強大的工業與精密機械等國際能量，將也有可能在未來的工業世界中消失。

　　因此找出德國的關鍵問題在於如何提升網路的應用與市場開發，藉此取得轉型才是重點，為此，我們可以了解到全世界的企業在工業4.0趨勢下都與轉型息息相關，但是必須要知道每個公司核心業務不同，其模式也會有所不同，而關鍵是每一個公司都應該積極提出自己的「工業4.0白皮書」，宣示企業自己的轉型道路，提出對外的工業4.0服務創新模式。

台灣工業4.0的反思

　　類似德國的解藥是否適合台灣呢？ 筆者認為台灣必須也反思到自己在工業4.0的關鍵問題為何？台灣在有限的資源與投資嚴苛環境下，又面對先進國家再工業化與新興國家的夾擊，內部關鍵問題在於人均產值偏低與老年化的缺工問題是關鍵，因此，網路科技並非如德國的急迫性，反而，應該將過去較少投入的自動化技術強化，藉此同步的導入資訊科技，加速轉型為人均產值的提升與高值化的生產運作，找到每一家企業的價值主張與創新作為，急起直追，以帶動台灣自己之轉型之路。

　　為此，台灣政府亦提出智慧機械政策因應產業轉型升級，但是，至今仍然很多企業尚不知如何因應，更找不到單位可以協助，如馬博士提出經營與生產管理等顧問因該扮演重要角色，如何協助並引領企業轉型升級以邁向工業4.0是重要的。

工業4.0轉型顧問服務

　　馬博士提出，有關企業轉型顧問服務之必要性部分，舉例以友嘉專業與平台製造商主要提供設備與系統為主之公司，其核心業務為取得訂單積極思考創造性的產品，很多類似企業其內部之資深管理者並沒有導入工業4.0的經驗與思維，因此，可以先由顧問協助企業進行策略與規劃與管理績效提升等導入，在協助了解企業之痛點後，協助梳理現有客戶之問題與流程，建構適當的工業4.0轉型眶架，分階段規劃並給予導入協助。

　　以友嘉集團而言，目前有98家公司聯盟，38個品牌，除FEELER以外，其他均為併購而來，其關係企業為德國工業4.0（MAG）創始會員，全球公業4.0之夥伴有西門子，SAP等，未來可以協助企業構建未來情境、物物相連，以至於萬物相連，從過去一個人看一台設備，未來一個人看更多的機台，相關工業4.0之發展顧問可以幫忙分析與規劃。

標竿學習友嘉集團商業模式

　　以友嘉工業4.0之情境為例，與專業單位共同開發與推展智慧機械4.0整廠輸出，在平台上協助規劃解決工具機之聯網，未來在單機、整廠輸出及資訊系統上可以進一步透過平台服務，該系統以軟體來定義工具機之智慧製造系統，企業使用者可以在不同工具機都能在一個系統中講一樣的話（約有39種介面），客戶可以獲得向外接單的整合服務方案，所有生產問題均能獲得解決。

　　透過資訊串接、模擬體驗等，讓工具機可以分階段提供智慧機械之解決分案，達到工具機聯網及全自動生產等，企業可以依照顧客需求做到訂製化的生產，未來更規劃利用VR服務，除了使用者可以看到工具機的實體外觀，未來可以在VR服務中，看到各個運作細節，這些都需要有前瞻的企業帶動，以此，企業可以在使用工具機的環境下，任何企業內部更容易規劃推動。

轉型工業4.0的好處

　　馬博士提出，工業4.0的核心是轉型，若要轉型必須以全局最佳化思惟處理，擬定轉型道路圖，企業領導者需要當仁不讓的主導推動，企業在內部要建立自己的商業生態體系之策略，搭建自己的數位平台，引入包含經營管理、流程分析、系統平台、資訊系統及自動化設備及應用等適當的新團隊。

　　引進新血輪，以優秀的人力資源，建構創新新的運作模式，經常向外籍內部進行標竿學習，建構完成的IT資訊技術、OT自動化技術、CT溝通技術、DT數據技術及ST資訊安全技術，從過去經驗，預期其人均生產力可以達到8倍之效果。

找到協助企業轉型的顧問服務

　　最後，為達成以上目標，在工業4.0潮流下顧問服務常碰到的問題，若未來沒有一個成熟的顧問協助引導工業4.0之創新服務架構，未來將很難有效發展，用新的製程分析與方法，建立新的東西，建構新的營運模式，賺到新服務的錢，成為協助企業轉型的顧問，挑戰預期2030所有公司都在邁向工業4.0。

　　參考馬博士提出工業4.0的五大商業模式－軟體（Software）模組，數據（Data）應用，服務（Service）模式，整合（Integration）系統，打群架（Ecosystem）的團隊，建議企業盡速的依此找到屬於自己工業4.0的生態系團隊，找到協助企業轉型的顧問服務團隊，協助企業解決當前碰到問題，更能以此提升自己的競爭力，參與國家產業政策發展，提醒企業經營者，面對工業4.0雖然不需要太大擔心，但是千萬不能停滯不前，立即行動吧。