「無人商店」知多少

不曉得各位有沒有注意到近期全球掀起了一波「無人商店」的熱潮呢?

而背後的主要原因，是受到「行動支付」普及化所帶來的影響。

依據天下雜誌報導，無人商店由技術門檻分類，大致可分成三種應用模式，下面就來跟大家分享。

首先從最簡易的模式開始，就是我們生活中常聽到的掃QR Code二維條碼模式。

消費者只要使用APP程式，開啟 QR Code掃描器，連結門市Wifi，掃描商品上的二維條碼，就可以使用手機綁定的電子錢包進行支付，完成消費。

再來是RFID無線射頻識別系統。

先將商品附上電子標籤，消費者只需要把採買商品放進購物籃內，最終在自動結帳櫃台感應商品的電子標籤，就能完成結帳。除此之外，利用RFID還能夠取得相關的消費資訊，不僅能提升製造商及物流商工作效率，甚至未來會與消費者數據串連。

最後第三種，也是目前最先進的模式是「拿了就走」。

本模式主要靠視覺辨識技術，消費者進門前會先掃二維條碼、辨識人臉，在購買過程，店內的攝影機會記錄消費者所有行為，挑選完商品後直接走出店就能完成結帳。雖然迅速且無障礙，但是目前這種模式技術門檻高而且需要雄厚的資本。

剛剛提到的三種模式，是不是讓您覺得新奇又新鮮？

但在我們應用新技術、開發無人商店的同時，還是不能忘記人與人之間互動的本質，在每個服務流程中，哪些部分適合加入智慧化，哪些不適合，讓科技為我們服務加值，我想這才是帶給顧客更有價值的服務。

參考資料：天下雜誌NO.630(2017/08/30)