卡內基訓練班創辦人戴爾．卡內基曾說過：「如果你希望成為一個善於談話的人，那就先得做一個善於傾聽的人。」與對方談話過程中，傾聽了解他的需求，來達成有效的對話，換言之，若能知道對方的喜好，就能加快談話速度，更快達到所期望的目的。
術業有專攻，專業是基本，然而，職場上除了專業，最需要的就是溝通能力，才能把專業想法有效的傳達出去，而每位職場好手必備一項以上專業技能，設計師的必備專業是設計與創意，這次談的是設計師面對客戶的溝通技巧，是一項選配的能力，以下就是設計師的四種溝通術的特點。
一、問診溝通術
當接到設計案時，切忌直接埋頭苦幹的去設計，必須先透過提問充分了解客戶的需求，幫對方找出真正的問題，首先，第一步是詢問對方，這是日本設計大師佐藤可士和在他的書中所指出的重點，就如同醫生看診病人一樣，醫生問出病人的病症，哪裡痛、怎麼個痛法？設計師就是醫生，而客戶等同是需要被詢問症狀的病人，問出造成病症的原因，對症下藥。
在面對客戶時，執行發問的溝通法，找到能解決問題的設計方向，絕對不要聽從對方說「您先設計出來看看」，因為這句話後，通常是陷入無限改稿的輪迴中，設計以前，一定要以溝通和提問的方式達成雙方共識，才能從中找出設計的方向，進而完善後續的執行流程。
基本上，因為答案就在對方心中，引導出對方心中的答案，並且知道目標族群喜好的視覺設計，才能對症下藥，這就是問診溝通術的重點。
- 案例－麒麟極生發泡酒設計行銷
佐藤可士和先生在執行麒麟極生發泡酒的品牌行銷時，透過不斷對客戶進行問診與聆聽問題，得知當時發泡酒被視為是模仿啤酒的廉價版啤酒。
因為發泡酒的包裝、廣告都在模仿抄襲啤酒形象，處心積慮地要讓消費者以為是買到啤酒來喝，而非買到發泡酒，因為沒有把發泡酒的獨特性表達出來，變成一味訴求便宜，帶給消費者反感的負面印象。
佐藤可士和先生於是透過問診討論後，樹立「發泡酒的獨特地位」為行銷設計出發的關鍵點，從廉價版啤酒改變成可以輕鬆享受的現代飲料，以服裝做個比方，啤酒想成西裝，發泡酒則是T恤加牛仔褲的穿搭，當釐清發泡酒的困境與定位後，接下來的商品包裝設計。
佐藤可士和先生把T恤加牛仔褲的穿搭轉換成是輕鬆簡單的休閒風格，於是，設計上走簡約風加單色印刷，比起一般市面上的啤酒大約會使用七、八顏色，明確的做出區隔，因此扭轉了發泡酒當初給人的負面印象，而是另一項不同飲品的選擇。
二、同溫層溝通術
同溫層是今年發表的行銷模式，泛指同群組的朋友圈，喜好、興趣、購物等行為都非常契合與接近，嘗試讓客戶感覺是站在同一邊，並且成為客戶的同溫層夥伴！
如果當下設身處地，站在客戶的角度去思考對方為什麼問這個問題，甚至再幫他多思考未來解決方法，很可能得到的不只是一句謝謝，而是在對方中心建立起良好的形象，甚至未來可能還有成交的機會，永遠把每位客戶當成值得服務的對象，因為不知何時會需要客戶的幫忙，何不未雨綢繆，好好回答對方的問題，因此回答的內容跟語氣會讓對方感同身受，且感覺會比語言的傳遞感受快十倍，所以「同理心」才是最快達到同溫層的方法。
- 案例－統一星巴克：會員才是最該經營的同溫層
現在統一星巴克的買一送一的活動，大多只開放給購買率較高的綠星或金星會員，因為統一星巴克兩年前決定引入美國母公司的忠誠顧客計畫，開始逐步減少散客買一送一的促銷活動，也因為近年來台灣咖啡市場很競爭，統一星巴克集中服務會員區塊的消費者是接下來的計畫。
而因為過去一年來，統一星巴克累積了會員的數據庫，更加了解會員的口味與喜好，而未來除了節目跟季節性的固定促銷活動，也有特別推播給會員的促銷活動，譬如，只有喜歡喝星冰樂的會員才會收到星冰樂的折價券。
三、圖像化溝通術
有一則故事是如此描述，在某日看到臉書上的設計師朋友留言，她說「做設計很像在猜心...永遠都在猜客戶的心之所向」，雙方彷彿是不同國家的人，需要翻譯機才能彼此對話！事實證明設計師不是很懂猜心，客戶也不期待太驚喜的作品。
記得小時候學英文，老師會拿出圖像來跟小朋友說，這個英文單字的意思是什麼，很容易就會在背這個英文單字時，聯想起對應的圖像，看圖說故事一向是最好的方法之一。
面對客戶時，彼此談論設計方向的進行，圖像是最給力的戰友，設計師若能在平時養成蒐集設計相關的網站，或是設計作品，當累積的數量跟看過的作品達到一定的程度後，跟客戶開會討論時，無論客戶有任何需求，都有源源不絕的點子去應對進退。
同時拿出相關的示意圖與蒐集範例作品，以圖像化的方式呈現，直接給對方眼見為憑的信任感，透過圖像的真實呈現來引導對方，選出對方想要的設計感，讓第一次提案到最後完稿交件，更有效率的完成。
當雙方溝通時，常會發生傳遞的內容對方無法一下子完全理解，若能將較難理解的內容圖像化，有圖像對方就好理解，更可加快溝通速度，所以圖像就像是打開與客戶需求心房的鑰匙。
- 案例－簡報Show and Tell：講故事秀圖片，輕鬆說服全世界作者
丹．羅姆倡導視覺思考、圖像溝通的概念。他堅信，語言不是理想的溝通工具。真正理解的事情，能用一張簡單的圖讓別人看懂。「不論是發想新點子、測試新點子、或是將新點子解釋給別人聽，沒有比畫圖更強的工具。」他說。
羅姆的親身體驗是當他遷移到人生地不熟、語言也不通的莫斯科，他突然回想起學生時期用畫圖來理解分子結構，他就用圖像跟俄國解釋溝通討論，並且成功規劃出經營公司獲利的策略。
四、品牌式溝通術
引用一句久遠的廣告台詞，是諾基亞手機廣告描述的一句話「形象就是你的影響力」，形象包含內外在形象，西裝筆挺的業務員是最具備影響力的形象穿著，再配合適當與信任感的談話內容就是內在形象的表現。
常言道，第一印象會存在對方中心長達數年之久，或許對方會忘記你的名字，但一定會記得你的第一印象或是一句話，都證明了形象是每個人都會刻意留意的地方。
同理可證，第一次面對客戶時，良好得體的服裝儀容是基本要素，因應不同的客戶族群就有不同的穿搭，面對金融業可穿帶點俐落的服裝，若是面對在地商家可選擇輕鬆的服裝，緊接著是表現出適當與讓對方有信任感的談話內容，畢竟關鍵點會是在「信任感」上，如何取得對方的信任感，才是需要去思考的重點方向。
依循著上述四種溝通術，一步一腳印增加對方對我的信任感，建立起第一次好印象後，之後的維持就仰賴客戶對設計師的信任感，與設計師帶給對方的品牌形象，在這個瞬息萬變的時代裏，建立起對方心中的份量，正是品牌式溝通術的價值。
- 案例－你的形象，決定你會不會成功！影響升遷的4大關鍵因素，出自《經理人》
個人的工作形象，會直接影響主管與客戶對你的評價，長久下來更將左右你的職涯發展，下列四種方法將有助於提升職場專業形象：
- 記錄每周達成的工作目標
每周花十分鐘記錄完成的工作任務，把能讓你提升價值感、成就感的項目記錄下來，積少成多，藉此就不會忘記自己的工作價值。
- 精心打理外在形象
外表是第一印象的關鍵，約會或重要會議我們都會刻意精心打扮、穿著正式，而工作上穿著的重要性絕對更勝於任何場合的穿著，所以盡量讓每天的工作穿著，都像是要去應徵最嚮往的工作一樣。
- 多說肯定言語
正所謂一言興邦，一言喪邦，說出肯定話等同是肯定對方，人人都喜歡聽到利於自己的話，
當你用肯定句當開頭說出心裡所想，對方也會期待你接下來要說的話。
- 多方尋求朋友建議
建立一個朋友清單，在不同情況下都能尋求不同諮詢的對象，朋友中應有下列五種類型的朋友：導師、資源贊助的前輩、建立橋梁者、知心好友、教練。
- 實際案例－手冊封面的平面設計
筆者先前曾接觸過一項非常有意思的手冊設計案，開始著手進行這項手冊封面設計時，已知先前有別的設計師被對方退了幾次件，代表對方是非常有想法並且對設計出來後的作品有明確清楚的輪廓。
所以展開設計前，立刻要做的是掌握目前設計進度的所處情況與收集，接下來開始設計所需的問題點跟關鍵點，就從諮詢對方喜歡什麼樣的配色做為問題點的開頭。
假設對方一時之間還在猶豫，就以暖色系〈紅、橙、黃）跟冷色系〈青、藍）還有中性色調〈紫、綠、黑、灰、白）以及咖啡色、粉紅色等，來引導對方選擇配色的關鍵點，這時已開始問診溝通術，當對方提出說偏好綠色為主的顏色後，就能著手進行綠色為主色調的封面設計討論。
在溝通同時，若能用「我們」如果用綠色能表現出甚麼樣的效果，比起用「我」來說這句話，更能營造站在對方同一陣線的認同感，潛移默化中完成同溫層溝通術的效果。
根據先前設計師被退件的經驗，避開會碰壁的設計元素，包含對方不喜歡太具象的世界地圖等元素，也透過PM得知對方偏好的文字編排方式，喜歡黑體字的穩重感而不是明體字的知性感。
透過一次次的整理，發掘重要的資訊，在充分掌握了解對方的喜好，同時運用問診溝通術加上同溫層溝通術就是一個好的開始。
接著，透過問診跟同溫層溝通已經蒐集了對方的重點相關資料，此刻就是找到類似的設計作品來做圖像化的溝通，給予貼近對方想要的「設計作品」，就好比在網路上用「關鍵字」搜尋一樣重要，讓對方能想像到完成後的作品模樣。
當雙方討論到一定程度的互相認同後，接下來就是完成設計作品，如此一來便大幅減少被退件以及對方不滿意的情況，而越能快速完成這個專案的設計，就更能提升設計師給對方的信任感，當信任感越高，就越能完全發揮出品牌式溝通術的威力，這就是成功結案的關鍵。
【參考文獻】
- 書籍－佐藤可士和的超整理術
- 書籍－天下雜誌617期同溫層行銷
- 網路－「任何問題都能用圖像解決，而任何人都會畫圖。」－ 丹．羅姆
- 網路－你的形象，決定你會不會成功！影響升遷的4大關鍵因素 出自《經理人》