章魚人才世代 企業大學「微」型上線

【文／周尚勤 圖片提供／達志影像、東方IC】

　　企業大學(Corporate University, CU)，指得是由母企業成立的教育機構，利用系統性課程規畫，提升人力資本(Human Capital)的人力資源培訓體系。

　　它稱不上是新穎的點子，1956年由美國奇異(GE)創辦的管理學院，被視為全球第一所企業大學；甚至，1890年代早期，西門子(Siemens)訓練工程師、繪圖員作為培訓師，最後造就一流集團，也被視為具備企業大學的雛形。

　　只是，近年企業大學的發展，似乎成為一股銳不可擋的潮流。根據波士頓顧問公司(Boston Consulting Group, BCG)的統計，美國正式成立的企業大學，在1997年至2007的10年間，翻倍至2,000家，目前預估至少超過4,000家，而接下來還會繼續成長。

　　《經濟學人》(The Economist)則指出，隨著越來越多企業成立企業大學，它們付費把高階經理人送進商業學校進修的意願降低了，取而代之的是，砸更多的預算在內部訓練。《經濟學人》長期追蹤發現，由雇主支付員工學費就讀EMBA的比例，從2005年的69％，在2015年已驟降至39％。

　　企業為何願意挹注資源、甚至重金挖角知名商學院教授，成立自己的訓練機構？

超級蘋果》永續傳承核心價值

　　來看看蘋果大學(Apple University)的故事。蘋果能持續十幾年推出不同的產品，並且不斷受到市場歡迎，這除了需要有技高於人的技術團隊，也不免令人好奇，源源不絕的創新究竟從何而來？這得從已故創辦人史蒂夫．賈伯斯(Steve Jobs)說起。

　　前蘋果資深副總裁艾略特(Jay Elliot)在其著作中提到，蘋果推出Apple Lisa電腦後，賈伯斯深感團隊的創造力衰退、行事變成像中規中矩的「海軍」(Navy)，而喪失了「海盜」(Pirate)式創新精神。

　　因此，2008年賈伯斯延攬了耶魯商學院院長波多爾尼(Joel Podolny)，正式成立蘋果大學，創立宗旨之一，就是要將蘋果的企業文化傳遞給每一位員工，並進一步維持「不同凡想」(Think Different)的核心文化。

　　《紐約時報》(The New York Times)對3位蘋果員工的採訪報導中，談到一門名為「The Best Things」的課程。這個名字源自賈伯斯曾說的話，為的就是要提醒員工必須讓自己被最好的事物包圍，才能做出最好成品。一位授課老師帶著學員走訪紐約中央公園(Central Park)，這是透過設計師巧思，讓城市居民也能感受大自然的環境，而這正呼應了賈伯斯「讓複雜的電腦科技變得自然、易理解」的理念。

　　蘋果大學，成為賈伯斯離世7年後，公司仍能承襲其一貫風格與美學的重要關鍵。

　　或許是蘋果的魅力，大量企業開始建立、升級學習活動，更是為了透過組織化學習，在現今複雜、變化快速的商業環境中，能有更彈性的因應，並且勝出。

　　創造人才池》專注企業特殊需求

　　「世界正快速變化，」BCG的資深合夥人、董事總經理斯達克(Rainer Strack)對《經濟學人》說，無論金融危機、人工智慧或是全球化，每家公司面對不同挑戰，而在內部支持下培訓，可以更容易專注企業的特殊需求，而傳統商學院可能過於標準化。

　　由於經濟活動加速，迫使組織必須調整戰略、在越來越短的時間內重塑商業模式，因此更需要根據公司的戰略量身訂做、獨家設計、以迎合組織當前學習需求的課程。這不僅是企業大學的特色，也是更多企業選擇自創學習系統的主因，因為客製化、實務勝於理論的課程，在傳統教育體系或公開市場中並不多見。

　　以全球最大鋼鐵製造商安賽樂米塔爾(ArcelorMittal)為例，它的粗鋼年產量超過1億噸，全球佈局60國擁有近20萬名員工，在盧森堡、南非等地擁有7個企業大學。由於僅約15％員工的第一語言是英語，因此需要大量的語言培訓，這有助於培養當地管理人員，而不必透過派遣外籍人員來管理業務。

　　「在後工業時代，人才稀缺的狀況越來越顯著，而這也成為企業的主要挑戰。」BCG發佈報告點出的這個現象，正好是企業大學試圖解決的問題。

　　為了未來人力資本的長遠發展，越來越多公司從策略的角度來重塑員工的學習地圖，一來是要對動態商業環境有更好的適應性，更進一步的因素是：提供特殊的學習機會，不但能維持員工競爭力，留住人才，甚至可以吸引頂尖人才。一石二鳥的做法，也使全球領先企業領袖把企業大學視為「必須具備」(Must-Have)的策略資產。

　　例如：全球動畫龍頭皮克斯(PIXAR)有皮克斯大學(Pixar University)來刺激藝術家和電腦專家交換知識和創造力；號稱錄取率比哈佛還低的麥當勞「漢堡大學」(Hamburger University)，聚焦提升領導力、強調服務、品質和潔淨，以幫助學生進入餐飲工業的管理職位，麥當勞超過4成的資深主管皆畢業於此。

章魚人才世代》微學位需求大爆發

　　然而，企業大學仍有其局限性，其中之一，就是「回聲室效應」(Echo Chamber)。相較於在企業大學內部學習，在一般學校商學院進修的員工，比較容易接觸到其他同行的意見，也能放心提問，而不會有影響職涯的風險。

　　對於員工個人而言，獲得企業大學的證書，雖然更能符合所處公司的需求，但相反的，對競爭對手的吸引力也比較小，換句話說，被挖角的機會可能因此降低。

　　所幸，由新科技所帶動的線上學習潮流，彌補了這個不足。不僅有「大規模開放在線課堂」(Massive Open Online Course, MOOC)呈現爆炸性成長，還出現了將課程內容分成小段的「微學習」(MicroLearning)模式，甚至麻省理工學院也推出微碩士(Micromasters)，創造「先就學、後申請」的全新型態學位。企業訓練與新型態學習模式共同演化的結果，造就了人才資本發展的全新風景。

　　線上學習平台Class Central發表報告指出：「起初，MOOC平台提供大量的、來自大學課程線上化的免費產品；現在，大型MOOC業者提供了廣泛的價格帶。其中一個族群，便是線上學位(Online Degree)以及企業訓練(Corporate Training)，該市場商機上看10億美元，不少業者都想從中分一杯羹。」

　　Class Central觀察到，許多以MOOC為基礎的線上學位在2017年發表，吸引超過7,000名學生註冊。而在企業訓練端，超過500家公司在2017年註冊了知名MOOC平台Coursera的商業服務，比起去年同期的30家，足足成長了15倍以上。

　　在現今的「章魚人才世代」，多元化發展個人技能已不可或缺，企業留才、吸引人才，也成為維持競爭力的關鍵課題，而更多彈性的作法，提供了更多迎向成功不同的途徑。

【完整內容請見《能力雜誌》2018年9月號，非經同意不得轉載、刊登】