人力資源

老闆們，你還在顧客至上？

撰文者：
- MKC編輯小組
2019/01/02 瀏覽數：4498

　　前一陣子麥當勞慶祝羽球國手戴資穎於亞運奪金，推出餐點買一送一活動，造成各家門市大排長龍，為了體恤員工的辛勞以及原物料配送不及，於是在活動隔日貼出停業一天公告，並且給予雙倍時薪、擇日補休慰勞員工。

　　對於服務業來說，麥當勞選擇停業一日讓員工休息，針對這項做法，可以說是成功的事件行銷。

　　對企業來說，以員工權益為主要考量點，以往「顧客至上」、「顧客永遠是對的」已經過時，身處於互聯網時代，把員工當成公司的首要顧客，好好珍惜人才才是最重要的。

　　我們都知道，服務業的第一線人員人力短缺，是長久以來的問題。權威式的管理在現代的職場環境已無法說服年輕人，除了給予金錢報酬以外，更需要談感情。過去給予獎金等物質報酬就能達到激勵效果，但如今要激發起年輕人的工作熱忱，則需要花時間去傾聽他們內心的想法。

　　經營者必須要有適切的養才新做法，才能留住人員、降低流動率，特別是對互聯網世代年輕人而言，雖然有眾多的工作可以選擇，但工作絕不會是生活中的一切，他們傾向兩者之間取得平衡，甚至有些對於工作以外的斜槓人生，也經營得有聲有色。

　　倘若各企業主們，能創造與員工之間對話、適時提供展現空間以及縮短上對下層級間的差距，讓員工得到自我肯定與價值感，從情感面切入，便能強化組織歸屬感，讓年輕人打從心底想為公司付出。

【參考資料】

商業周刊No.1609

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